to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Benzin İadesi Yapılmaması Ve Engelli İndirimi Reddedilmesi
15.01.2026 - 22.01.2026 tarihleri arasında B2Car Lease’in İstanbul Sabiha Gökçen Şubesi’nden kısa dönem araç kiraladım. Aracı 34 GFU 668 plakalı olarak teslim aldım ve aynı şekilde geri teslim ettim. Aracı teslim ederken depoda bana verilenden daha fazla benzin bıraktığım halde, fazla yakıtla ilgili hiçbir şekilde iade ya da telafi yapılmadı.
Ayrıca Genel Müdürlükten engelli indirimi talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir destek sağlanmadı ve taleplerime karşı tamamen olumsuz bir tutum sergilendi. Süreç boyunca sadece para odaklı davranıldığını, müşteri memnuniyetinin ve özellikle engelli müşterilere yönelik hassasiyetin göz ardı edildiğini hissettim.
Konu hakkında B2Car Lease yetkilileriyle görüştüm; ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazla bırakılan benzinle ilgili ücret iadesinin yapılmasını ve engelli indirimi talebimin göz önünde bulundurularak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile birlikte makul ve açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Semih Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ve yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 15.01.2026 – 22.01.2026 tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen Şubemizden gerçekleştirmiş olduğunuz araç kiralama işleminize ilişkin bildirmiş olduğunuz fazla yakıt iadesi ve engelli indirimi talebiniz, müşteri memnuniyeti anlayışımız çerçevesinde Genel Merkezimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Yapılan ön değerlendirme kapsamında; Aracın teslim ve iade yakıt seviyelerine ilişkin kayıtlar detaylı olarak incelenmekte olup, fazla bırakılan yakıt bedelinin tarafınıza iade edilmesi yönünde gerekli kontroller başlatılmıştır. Engelli müşterilerimize yönelik uygulamalarımız ve tarafınızdan iletilen talep, ilgili birimlerimizce tekrar değerlendirilmekte olup, bu konuda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmiştir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek ister; B2CAR olarak, tüm müşterilerimize eşit, adil ve saygılı hizmet sunmak temel önceliğimizdir. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, tarafınıza en kısa süre içerisinde yazılı ve/veya sözlü olarak detaylı bilgilendirme yapılacak ve gerekli aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, B2Car Müşteri İlişkileri
Sorunlarımı hızlıca çözen B2Car Lease ekibine teşekkür ederim
