to read complaints and reviews, or file yours.B2Carlease Kış Lastiği İstediğimde Yazlık Verildi, Rot Balansı Bozuk Araç
19.12.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan B2Car üzerinden Fiat Egea marka araç kiraladım. Aracı teslim alırken özellikle kışlık lastik talebinde bulunmama rağmen, aracı yazlık lastiklerle teslim ettiler. Bunun yanında aracın rot‑balans ayarı da bozuktu ve araç sürekli sağa doğru çekiyordu; bu durum yol güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye soktu.
Yaşadığım sorunları B2Car ile paylaştığımda, çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştıran, yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Sonuçta, kendi imkanlarımızla kışlık lastik almak zorunda kaldık ve ancak bu şekilde yola devam edebildik.
Bu süreçte şirketten artık herhangi bir maddi talebim yok; ancak bu şikayetimi yazmaktaki amacım, başka insanların da B2Car’ın bu sorumsuz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımını bilmesi ve aynı mağduriyeti yaşamamalarıdır.
Merhaba Hüseyin Bey, Öncelikle, 19.12.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan kiralamış olduğunuz araçla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, araç teslim sürecinde yaşanan sorunların kabul edilemez olduğu anlaşılmıştır. Belirttiğiniz üzere; kışlık lastik talebinize uygun araç temin edilememesi ve aracın rot‑balans ayarındaki eksiklik, yol güvenliğinizi tehlikeye atmış ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamanıza sebep olmuştur. Ayrıca, yaşadığınız süreç boyunca müşteri temsilcilerimizden beklentiniz doğrultusunda destek alamamanız da firmamızın hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olumsuz deneyimi önlemek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için; Araç teslim süreçlerimizde lastik ve teknik kontrollerin titizlikle yapılması, Müşteri taleplerinin kayıt altına alınması ve doğru şekilde karşılanması, Personelimize yönelik ek müşteri hizmetleri ve teknik bilgilendirme eğitimi düzenlenmesi, gibi önlemler alınmıştır. Söz konusu lastik değişimi ile ilgili olarak, varsa yapılacak ücret iadesi süreci sizinle yapılacak görüşme sonucunda belirlenecek ve tarafınıza aktarılacaktır. Söz konusu şikayetinizi, diğer müşterilerimizin benzer mağduriyetler yaşamaması adına paylaşmanız için teşekkür eder, geri bildiriminizin firmamız için son derece değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, B2Car Müşteri İlişkileri
