to read complaints and reviews, or file yours.B2Carlease Bakımsız Ve Kazalı Araçlarla Güvensiz Kiralama
B2Car Ankara ofisinden ay başında Enuygun üzerinden 4EDC3C rezervasyon kodu ile araç kiraladım. Teslim aldığım ilk araç 2022 model Renault Clio idi. Araç 130 bin kilometredeydi, bariz şekilde hor kullanılmış, kazalıydı, farı kırıktı ve kırık far gece sürüşünde yolu yalnızca 1–2 metre aydınlatıyordu. Şehir içi sürüşte bu durum çok fark edilmese de, birkaç gün sonra şehirler arası gece yolculuğunda bunu anladığımda, birkaç kez neredeyse kaza yapıyordum ve başka araçların arkasına sığınarak zar zor şehir merkezine ulaşabildim.
Bu durumu bildirince aracı değiştirmek istediler ancak ilk etapta Clio’nun muadili olmayan taliant ile değiştirmeyi teklif ettiler. Israrım üzerine 2–3 gün sonra bu kez Fiat Egea ile değişim yaptılar ve araçlar arasındaki farkı da benden tahsil ettiler. Araç değişimi için ofise gittiğimde, kliması çalışmayan başka bir aracı değiştirmeye gelen başka bir B2Car müşterisiyle daha karşılaştım. Bu tablo, şirketin bozuk ve bakımsız araçları önce müşterilere verip, insanlar mecbur kalınca üst segmente geçirmeye çalışarak daha fazla para kazanmayı amaçlayan bir strateji izlediği izlenimini uyandırdı.
Verilen Egea da ne yazık ki benzer şekilde hor kullanılmış, 120 bin kilometre üzeri, güven vermeyen bir araçtı. Aracı teslim alırken lastik basınçlarının çok düşük olduğunu ve hava basılması gerektiğini söyledim, buna rağmen kendilerinin ilgilenmesi gerekirken “Biz basarsak 2–3 saat sürer, siz dışarıda basın.” diyerek beni başlarından savdılar.
Bu yaşadıklarımdan dolayı firmadan bir talebim yok, ancak bu şikayeti özellikle başkalarının benim yaşadığım sorunları yaşamaması için yazıyorum.
Merhaba Barış Bey, Öncelikle firmamızdan almış olduğunuz hizmet sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, aktardığınız hususların kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Teslim aldığınız aracın teknik durumu, güvenli sürüşü riske atacak seviyede olması, araç değişim sürecinde yaşanan gecikmeler ve muadil olmayan araç teklifleri firmamızın hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Ayrıca, araç değişimi sırasında tarafınıza yansıtılan fiyat farkı ve ofisimizde karşılaştığınız yaklaşım da müşteri memnuniyeti anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız süreçle ilgili olarak; İlgili Ankara ofisimiz hakkında idari inceleme başlatılmıştır. Bahsi geçen araçların bakım, hasar ve uygunluk kayıtları yeniden kontrol altına alınmıştır. Muadil araç tanımı, araç teslim kontrol süreçleri ve personel müşteri iletişimi konusunda ek denetim ve eğitim çalışmaları başlatılmıştır. Güvenlik riski oluşturabilecek durumda olan araçların kesinlikle kiralamaya sunulmaması yönünde gerekli talimatlar yenilenmiştir. Belirtmiş olduğunuz gibi bu geri bildirimi bir talep beklentisi olmadan, diğer müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması adına ilettiğinizi anlıyor ve bu yaklaşımınız için ayrıca teşekkür ediyoruz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece değerlidir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin firmamıza duyduğunuz güveni zedelediğinin farkındayız. İlerleyen dönemlerde sizlere çok daha güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm aksiyonların alındığını bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, B2Car Müşteri İlişkileri
