to read complaints and reviews, or file yours.B2car Kilometre Aşımı Fazladan Para İçin Yalan
B2carlease'den kiralamış olduğum araçta bana hiçbir şekilde kilometre sınırından bahsedilmedi. 3500 kilometreyi zaten ilk 1 haftada katettim. Daha sonra her seferinde aracın kiralama süresini uzattım. Müşteri temsilcisine bağlanarak ödemeyi yaparak kiralamayı uzattım. Toplamda 24 günlük kullanımım sonunda araç tesliminde kendileri zaten depozitonun üstüne yatmaya çalıştılar, şu şu masraflardan dolayı (saydığı masrafların toplamı 1600₺) kartınızdan 2300 çekeceğiz dediler. Neden 2300? Dediğimde bende bilmiyorum dedi dalga geçer gibi. Üstüne bir de kilometreden aşım yapmışsınız dediler. Bende her seferinde paket satın aldım nasıl oluyor bu dedim. Yetkili kişi bana "arabayı 1 hafta da kiralasanız, 1 ayda kiralasanız 3500km sınırınız var" dedi. Bende kendisine "o zaman kiralasam 3500 km sınırımı doldurup getirsem aracı ve 1 saat sonra bir kiralama daha yapsam sorun olmuyor mu yani? " Dedim. Kendisi de evet öyle sorun olmuyor dedi. Saçmalık. Tamamen çarpma taktikleri. O zaman neden uzatma yapmak istediğimde para alıyorsunuz ben uzatıp aracı kullanmayacaksam kapının önünde süs olsun diye mi para ödeyeceğim? Müşteri temsilcisine bağlandım ve haklı olduğumu söylediler. Ancak Sabiha Gökçen şubede 09:54'te konuştuğum kişi " Ödeyeceksin, haydi haydi işine bak 5 güne dava kağıdı gelir eline" gibisinden saygısızca konuştu. Bende kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirttim. Kendisi tekrar "Aynen haydi işine bak" dedi. Bana ve eminim ki tüm tüketicilere saçma gelen şey şu ki, 1 hafta kullanıp kilometre doldurup aracı teslim edip tekrar kiralamam ile aracı uzatmam arasındaki fark nedir? Ben tekrar paket satın almış oluyorum. Araç kiralamasını uzatmanın mantığı da budur zaten. Kaldı ki zaten mesaj kayıtları da elimde bulunuyor. Hem borçlusunuz mesajı hem de 1 hafta ile 1 ay aynıdır mesajı. Kendilerinden zaten şikayetçi olacağım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim.
Merhaba İlyas A. Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Enuygun üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyon kiralama koşulların da ayrıca yer almaktadır. Resmi sitemizin kiralama koşullarında açıkça yer almaktadır. Araç kullanım km limitleri ekonomik, orta ve üst grup araçlarda 7 güne kadar günlük 500 km, 7-30 gün arasında toplam 3500 km ve 30 gün üzerindeki her gün için günlük 100 km, Premium grup araçlarda ise 7 güne kadar günlük 400 km ve 7-30 gün arasında toplam 3000 km, 30 gün üzerindeki her gün için günlük 80 km ile sınırlandırılmıştır. Kiralama süresi içerisinde, km aşımı halinde, kiralanan araç grubuna bağlı olarak aşılan her bir km için 2,50 ₺ ek ücret tahsil edilmektedir. Resmi sitemizin kiralama koşullarında açıkça yer almaktadır. Konu ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız. B2Carlease
Ben zaten 7 günlük kiralama yaptıktan sonra yeni paket aldım, ben uzatıyorsam araba kiralama süresini bunu bana hem müşteri hizmetlerinin belirtmesi lazım hem şubenin. Bugün bana bu cevabı veren saygıdeğer kıymetli kardeşim ben size sorayım o zaman, bir ürün alırken 10-20 sayfa ufak fontlarda yazılmış şeyleri teker teker okuyor musunuz? Tüketicinin ödeyeceği toplam fiyatı neredeyse %100 arttıracak bir hizmetin %100 gözle görülür yere yazılması lazım. Ödeme ekranına gelince arkaya saklanmış 10-20 sayfalık ufak fontlarda yazılan yerlere değil.
Sayın İlyas A., B2car Kilometre Aşımı Fazladan Para İçin Yalan konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine B2Carlease olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. B2Carlease Hande.
Hande hanıma iyi niyetinden ve çözümcül yaklaşımından dolayı teşekkür ederim.
