Teslim Edilmeyen Cihaz İçin 3500 TL Haksız Fatura

Netgsm üzerindeki 0533*****78 numaralı hattıma ait internet aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen tüm aparatları ve modemi eksiksiz şekilde tarafınıza teslim ettim ve kargomun da size ulaştığını teyit ettim.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp iptal durumunu kontrol etmek istediğimde, evimde hiç bulunmayan, ilk kurulumda da kesinlikle teslim almadığım ONT cihazı için tarafıma 3500 TL fatura yansıtıldığını öğrendim. İlk kuruluma gelen personelin bu cihazı teslim ettiğini sisteme girdiği söyleniyor; ancak böyle bir teslim kesinlikle olmamıştır. Evimde olmayan, bana hiç verilmeyen bir cihaz için borç çıkartılması hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerinden E*** hanımla yaptığım görüşmede hem bu konuda yardımcı olunmadı, hem de konuşma üslubu ve tartışmacı yaklaşımı son derece yersiz ve rahatsız ediciydi. ONT cihazı gerçekten bende olsaydı, ücreti yansıtılacağını bile bile göndermemek gibi bir tutum içine girmem zaten söz konusu olmazdı. Olmayan bir cihazı nasıl iade edebilirim ya da hiç teslim almadığım bir ürünü nasıl ispat edebilirim, bu konuda mağdur ediliyorum.

Benden talep edilen 3500 TL’lik ONT cihazı ücretinin iptal edilmesini, sistem kayıtlarınızın ve kurulum sürecinin yeniden incelenmesini ve hakkımda haksız yere oluşturulan bu borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve bu haksız tahsilat girişimiyle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.