to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Cihaz İçin 3500 TL Haksız Fatura
Netgsm üzerindeki 0533*****78 numaralı hattıma ait internet aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen tüm aparatları ve modemi eksiksiz şekilde tarafınıza teslim ettim ve kargomun da size ulaştığını teyit ettim.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp iptal durumunu kontrol etmek istediğimde, evimde hiç bulunmayan, ilk kurulumda da kesinlikle teslim almadığım ONT cihazı için tarafıma 3500 TL fatura yansıtıldığını öğrendim. İlk kuruluma gelen personelin bu cihazı teslim ettiğini sisteme girdiği söyleniyor; ancak böyle bir teslim kesinlikle olmamıştır. Evimde olmayan, bana hiç verilmeyen bir cihaz için borç çıkartılması hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetlerinden E*** hanımla yaptığım görüşmede hem bu konuda yardımcı olunmadı, hem de konuşma üslubu ve tartışmacı yaklaşımı son derece yersiz ve rahatsız ediciydi. ONT cihazı gerçekten bende olsaydı, ücreti yansıtılacağını bile bile göndermemek gibi bir tutum içine girmem zaten söz konusu olmazdı. Olmayan bir cihazı nasıl iade edebilirim ya da hiç teslim almadığım bir ürünü nasıl ispat edebilirim, bu konuda mağdur ediliyorum.
Benden talep edilen 3500 TL’lik ONT cihazı ücretinin iptal edilmesini, sistem kayıtlarınızın ve kurulum sürecinin yeniden incelenmesini ve hakkımda haksız yere oluşturulan bu borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve bu haksız tahsilat girişimiyle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Netgsm üzerindeki 0533*****78 numaralı hattıma ait internet aboneliğimi 24.05.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen tüm aparatları ve modemi eksiksiz şekilde kendilerine teslim ettim, kargomun da firmaya ulaştığını teyit ettim.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp iptal durumunu kontrol etmek istediğimde, evimde hiç bulunmayan ve ilk kurulumda da kesinlikle teslim almadığım ont cihazı için tarafıma 3500 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Malatya Battalgazi’de 2025 yılında yapılan ilk kurulumda bu cihazın bana teslim edildiği sisteme girilmiş olduğu bilgisi verildi; ancak böyle bir teslim kesinlikle olmamıştır. Evimde olmayan, bana hiç verilmeyen bir cihaz için borç çıkarılması hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetlerinden e*** Hanım ile yaptığım görüşmede bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ayrıca konuşma üslubu ve tartışmacı yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi. Ont cihazı gerçekten bende olsaydı, bedelinin faturaya yansıtılacağını bile bile göndermemek gibi bir tutum içine girmem zaten söz konusu olmazdı. Hiç teslim almadığım bir ürünü teslim almadığımı nasıl ispat edebileceğim konusunda da mağdur ediliyorum.
Benden talep edilen 3500 TL’lik ont cihazı ücretinin iptal edilmesini, sistem kayıtlarınızın ve kurulum sürecinin detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve hakkımda haksız yere oluşturulan bu borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve bu haksız tahsilat girişimiyle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Yunus Bey, Netgsm üzerinden hattınıza ait internet aboneliğinizi iptal ederken tüm aparatları ve modemi eksiksiz teslim ettiğinizi, kargonun da bize ulaştığını teyit ettiğinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu sürecin ardından, evinizde bulunmayan bir ont cihazı için 3.500 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını öğrenmeniz elbette ki üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu yanlış fatura kesintisinin iptali için gerekli incelemeleri derhal başlatıyoruz. Sistem kayıtlarınızı ve kurulum sürecinizi yeniden gözden geçirerek, ont cihazının size teslim edilmediğine dair kanıtları da değerlendireceğiz. Bu inceleme sonucunda, hatalı olarak oluşturulan 3.500 TL tutarındaki borcun tamamen kaldırılmasını sağlayacağız. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, size net bir geri bildirimde bulunacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücretlendirme kaldırıldığında net GSM tarafından bana bilgi verilmesini istiyorum o müşteri temsilcisi olan Esra hanımla olan çağrımın da dinlenmesini talep ediyorum bir müşteri temsilcisine göre fazla tahammülsüz ve sertti.
Ücretlendirme silinmiştir teşekkür ederim. Şikayet var uygulaması olmasa sileceklerini düşünmüyorum buranın önemli bir katkısı oldu.
