to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çözülmeyen Tıraş Makinesi Arızası Mağduriyet Yaratıyor
Hector Monster T Model tıraş makinesini yaklaşık 4 hafta önce aldım ve 1 hafta içerisinde makineyi kullanırken döndürdükçe anormal bir ses geldiğini fark ettim. Aynı makineden iki tane daha var ve kıyasladığımda makinede bir problem olduğunu tespit ettim. Azra Grup A.Ş.'ye garanti için gönderdim. Yaklaşık 3 haftalık beklemenin ardından, motor vidalarının gevşek olduğunu ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Makine tarafıma teslim edildi fakat aynı problemin devam ettiğini fark ettim. Azra Grup A.Ş.'yi aradım ve sorunun devam ettiğini bildirdim. Tekrar göndermemi ve tekrar kontrol edileceğini söylediler. Zaten 3 hafta mağdur olmuşum, işlerim yeterince aksamış, şimdi 3 hafta daha beklemem gerekiyor. İkame cihaz talep ettim ancak böyle bir uygulamaları olmadığını ilettiler. Madem sorunu çözmediniz, neden sorun çözüldü diye makineyi gönderiyorsunuz? Veya sorun çözülmüyorsa neden yenisi ile değişim yapılmıyor? Hector tıraş makinesine güvenip aldık ama pişman oldum. Garanti servisi hiçbir şekilde işini düzgün yapmadı. Bana ayıplı mal sattılar. 7 bin TL verip alıyoruz bu makineyi, hayrına belediye dağıtmadı bize.
Sayın Mustafa Bey, Hector Monster T tıraş makinesinde yaşadığınız sorun ile ilgili çok üzgünüz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında onarılmak üzere yetkili servise gönderilen bir malın azami tamir süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş günü, diğer tüm mallar için 20 iş günüdür. Bu bilgiyi sizinle paylaşmak isteriz. Teknik servisimize gelen ürünleri maksimum 20 iş gününde kullanıcılarımıza ulaştırıyoruz. Ürünü teknik servisimize gönderdiğinizde gerekli incelemeler ve iyileştirmeler yapılmıştır ancak sizin beyanınız üzerine teknik ekibimiz makineyi yeniden görmek ve değerlendirmek istemiştir. Lütfen ücretsiz olarak ürünü bize gönderin. Tüm kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanacaktır. Süreci daha fazla uzatmadan sorunu kesin olarak çözmek isteriz. Teknik ekibimiz cihazınızı bir kez daha inceleyecek ve gerekirse parçaları değiştirerek sorunun tamamen ortadan kalkmasını sağlayacaktır. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacak, tamir ve kontrol aşamalarını size anlık olarak bildirecek bir sorumlu atayacağız. Aynı zamanda 7/24 ürünün durumu hakkında anlık olarak bilgi alabileceksiniz. Yaşadığınız problemi en kısa sürede gidermek ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorunun çözülmüş olarak geri dönmenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
