to read complaints and reviews, or file yours.Plaka Düşmesi Sonrası Haksız Masraf Ve Destek Eksikliği
14.06.2025 tarihinde, şirketimiz adına uzun vadeli kiraladığımız 34GHP858 plakalı aracımızın plakası, normal bir yolculuk sırasında seyir halindeyken yerinden düştü. Olayı hemen Ayvens'e ilettik. Ancak, plakanın düşmesinin asıl sebebinin montajın düzgün yapılmaması olmasına rağmen, tüm masraflar tarafımıza yansıtıldı.
Ayrıca, iki gün boyunca plaka olmadan trafikte yasal olarak araç kullanmanın mümkün olmadığını belirtmemize rağmen, Ayvens bu süre zarfında herhangi bir destek sağlamadı. Buna ek olarak, yeni plakayı bize kargo ile gönderip montajının da tarafımızdan yapılmasını talep ettiler ve tüm montaj ile taşıma işlemlerinin ücretini de bize fatura ettiler. Toplamda 1.395,57 TL’lik bir tutar tarafımıza yansıtıldı.
Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise, plakanın araçta yaklaşık üç aydır sorun olmadan kaldığı gerekçesiyle sorumluluğun bize ait olduğunu belirten bir açıklama yaptılar. Ancak montajın düzgün yapılmamasından kaynaklı bir sorun ortaya çıktı ve bütün sürecin ve masrafların bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Plaka düşmesi gibi güvenlikle ilgili ciddi bir durumda markanın sorumluluk almasını ve masrafların tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Merhaba Yiğt Bey, Size Ayvens Kalite Ekibi adına ulaşıyoruz. Öncelikle değerli geri bildirimiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında ilgili birimimiz ile gerekli incelemeleri gerçekleştirdikten sonra sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süreç içerisinde Kalite Ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Ayvens Türkiye Kalite Ekibi
Merhaba Yiğit Bey, Bildiriminize istinaden gerekli incelemeleri gerçekleştirdiğimizi ve paylaşmış olduğunuz e-posta adresinize bilgilendirme geçtiğimizi iletmek isteriz. Tüm görüş ve önerileriniz için Kalite Ekibimize ya da web-sitemizin iletişim bölümünde bulunan iletişim formundan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Ayvens Türkiye Kalite Ekibi
Ayvens markasının vermiş olduğu cevap aşağıdaki gibidir. Konu hakkında somut bir dediler sunamamakla birlikte herhangi bir raporda tutmamalarına rağmen ihtimaller dahilinde işlem yapmaya devam etmektedirler. Ayvens'in cevabı. İlgili konuya ilişkin olarak, daha önce hem Kalite Ekibimiz hem de Müşteri Destek Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Ekiplerimizin aktardığı üzere, araç firmanıza 14.03.2025 tarihinde teslim edilmiş olup, plaka kaybı 14.06.2025 tarihinde tarafımıza bildirilmiştir. Plaka sabitlenmemiş olsaydı, daha erken bir tarihte düşmesi veya sürüş esnasında ses yapması muhtemel olurdu. Plakalık ile birlikte kayıp yaşanmışsa, bu durum hır sizlik kaynaklı olabilir ya da araç park halindeyken dış etkenler nedeniyle hasar almış olabilir. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, bu bilgiler ışığında ilettiğiniz itirazınıza olumlu dönüş sağlanamayacağını bilgilerinize sunarız.
