Kaza Sonrası Araç Onarımı Sürecinde Yaşanan İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Öncelikle en son söyleyeceğimi başta belirtmek istiyorum. Tüm kurumsal firmalara sesleniyorum: Amatör bile sayılamayacak bir vasıfsızlıkta olan bu şirketten asla bisiklet dahi kiralamayın. Mart ayının başında hasarlı bir trafik kazası yaşadım (Mart ayının başında diyorum, şu an temmuz ortasındayız). Park halindeki aracıma başka bir araç çarptı. Gerekli tutanaklar, fotoğraflar vb. alındı ve karşı taraf ifadesinde tüm suçun kendisinde olduğunu beyan etti. Bu kaza sonrası Ayvens müşteri temsilcisi beni Samsun'daki yetkili servise yönlendirdi. Servis gerekli evrakları alıp Ramazan Bayramı sonrası beni arayıp, parçalar geldiğinde onarımı yapacağını belirtti. Ancak Ramazan Bayramı değil, Kurban Bayramı'na bir hafta kala ben servisi aradığımda, Ayvens'in aracı kaskodan değil de trafik sigortasından onarmalarını istediğini, ancak kendilerinin bu şekilde çalışmadıklarını bana iletti. Beni oraya yönlendiren Ayvens olmasına rağmen, aracı yetkili serviste, üstelik kazada kusurum olmamasına rağmen yaptıramıyorum ve bana ya da kurumsal kiralamayı yapan çalıştığım şirkete de bilgi verilmiyor. Sonrasında bu durumu çalıştığım şirketin idari işlerine ilettiğimde, birkaç gün sonra şirketim Ayvens ile görüştüğünü ve aracımı yetkili servise götürdüğümde onarımının yapılacağını, Ayvens'in sorunu çözdüğünü bana mail ile iletti. Akabinde aracı yine Samsun'daki yetkili servise götürüp bıraktım. Birkaç saat sonra yetkili servis bana, Ayvens'in aracı trafik sigortasını kullanarak tamir etmelerini, başka türlü bir işlemi kabul etmeyeceklerini ilettiğini arayarak söyledi. Sizi iki kere yetkili servise yönlendiriyorlar, aracı bırakıyorsunuz, sonra burada onarımını yaptıramazsınız diyorlar ve aracı geri almak zorunda kalıyorsunuz. Sonrasında bu durumun oluşturduğu sinir bozukluğu ve mağduriyeti mail ortamında kendilerine aktardığımda, son derece kendilerine yakışan bir üslupla bana akıl vermeye kalkıyorlar. Nihayetinde Samsun'da sanayide anlaşmalı oldukları bir tamirciye beni yönlendirdiler. Aracı oraya bırakalı iki hafta oldu ve bu tamirciyi aradığımda, Ayvens'in gerekli olan parçaları kendilerinin temin edip göndereceğini, ancak hâlâ bu parçaları beklediklerini bana ilettiler. Kendi aracım 2025 Superb Prestige paket, bana verdikleri ikame araç ise 2023 P. 3008. Mart ayı başında gerçekleşen bu hasarın tamiri için hâlâ bekliyorum. Bütün mesaimi, bütün enerjimi sizin bu profesyonellikten uzak bakış açınızı ve yaklaşımınızı anlatarak harcayacağım.