Avis Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Ek Ücret Ve İade Sorunları

Kurumsal ve global bir marka olduğunu düşündüğüm için Karadağ seyahatimde sorun yaşamamak adına Avis'in kurumsal sayfasından 7 günlük 4100 TL'ye araç kiraladım. Gittiğimde manuel araç olmadığını, aynı parayla üst sınıf araç vereceklerini söylediler. Ben de kabul ettim. Aracı almaya gittiğimde sağ arka kapısında hasar vardı. Kazasız araç istediğimi belirttiğimde, kapının rahatlıkla açılıp kapandığını ve sorun olmadığını söylediler. Tüm bunlara rağmen orada uğraşmamak için aracı aldım. Araç tesliminde ise 290 Euro Sigorta ödemesi istediler. Böyle bir talebim olmadığını ve aracı kiralarken voucherda bunların hiçbirinin yazmadığını belirtmeme rağmen bu ücreti aldılar. Markanın kurumsal olduğunu düşündüğüm için mail ya da müşteri hizmetleri görüşmem sonucu bu durumu çözebileceğimi düşündüm; ancak Avis firması bu konuda yardımcı olmadı. Tek yaptıkları, gerekli işlemler için kiralama yaptığım kanalla görüşmemi söylemek oldu. Kiralamayı yaptığım yer kurumsal sayfa ve bu sayfada iletişim adresi olarak da Türkiye müşteri hizmetlerinin numarası yer alıyor, fakat hiçbir sonuç alamıyorum. Parası ödenip kiralanan bir aracın sözleşmesinde ödemenin yazılmaması ne kadar hukuka uygun, anlamış değilim. Ayrıca aldıkları 500 euro depozitoyu da hâlâ iade etmediler. 25 gün sonra iade olacak deniyor, bu durum beni çok şaşırttı ve üzdü. Burada araç kiralayacağıma keşke başka bir firmadan kiralasaydım, çok pişmanım.