Ayvens İkame Araç Talebimde İletişimsizlik ve Mağduriyet

Rumeysa · 2025-12-07T16:06:29+03:00

Şirketimin benim adıma uzun süreli kiraladığı 34 gma ** plakalı Skoda Octavia aracımı geçtiğimiz hafta kaza hasarının yapılması için İstanbul Kadıköy’deki Garanti Oto servisine teslim ettim. Aynı anda Ayvens Oto Leaseplan üzerinden ikame araç talebi açtım ve tüm hafta yurt dışında olacağımı, bu nedenle aracı erken getirmelerine gerek olmadığını, ikame aracı bugün (dönüş günümde) akşam saat 22.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim alabileceğimi özellikle ilettim. Günlerdir defalarca aramama ve derdimi anlatmama rağmen ikame araçla ilgili hiçbir somut dönüş yapılmadı, kimse benimle düzgün bir iletişim kurmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, dosyanın ikame birimine aktarıldığı, kendilerinin bir şey yapamadığı söylendi. İkame birimin ise bu konuyu hiç umursamadığını açıkça görüyorum. Yarın önemli bir toplantım var ve sabah nasıl seyahat edeceğimi, işimi gücümü nasıl sürdüreceğimi şu an bilemiyorum. Şirketimiz Ayvens Oto Leaseplan üzerinden onlarca aracı uzun süreli kiralıyor, buna rağmen acil bir durumda karşımızda çözüm üretecek bir muhatap bulamıyoruz. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ikame aracımın bugün acilen, akşam 22.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak da kurumsal bir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmeyi ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Ayvens

Merhaba Rumeysa Hanım, Size Ayvens Kalite Ekibi adına ulaşıyoruz. Öncelikle değerli geri bildirimiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında ilgili birimimiz ile gerekli incelemeleri gerçekleştirdikten sonra sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süreç içerisinde Kalite Ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Ayvens Türkiye Kalite Ekibi

Ayvens

Merhaba Rumeysa Hanım, Bildiriminize istinaden gerekli incelemeleri gerçekleştirdiğimizi ve paylaşmış olduğunuz e-posta adresinize bilgilendirme geçtiğimizi iletmek isteriz. Saygılarımızla Ayvens Türkiye Kalite Ekibi

Benzer Şikayetler

İkame Araç Taleplerim Karşılanmadı Verilen Araçta Kötü Koku Ve Çözüm Sunulmadı

Ömer

Ayvens

684

29.08.2025 tarihinde anlaşmalı olarak kiraladığım Skoda Octavia aracımı tamir için servise bıraktım ve aynı gün saat 12.40’ta Ayvens’i arayarak ikame araç talebinde bulundum. 17.20’ye kadar kimse tarafıma dönüş yapmadığı için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Her defasında vale firmasının dö...

İkame Araç Taleplerim Karşılanmadı Verilen Araçta Kötü Koku Ve Çözüm Sunulmadı

ikame-arac-taleplerim-karsilanmadi-verilen-aracta-kotu-koku-ve-cozum-sunulmadi-6.jpg

Tiktak Kirala İletişim Sorunu

Deniz

TikTak Kirala

3.337

Bayram'da İstanbul ziyaretim için araç kiraladım. Ben araçta yokken akşam saatlerinde başka bir araç tarafından arabaya sürtülmüş. Müşteri hizmetlerini aradım, ulaşamadım. Uygulamaya baktım, ne yapmam gerektiği yazmıyordu. Ertesi gün sabah tekrar aradığımda telefon açıldı ve aracı tekrar olay yerine...

Depozito İadesi Sürecindeki Karmaşa Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Selma

Novacar

338

2025 Şubat ayında İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden Novacar’dan araç kiraladım ve yaklaşık 15 gün kullandım. Araç tesliminden sonra depozito iadesi yapılmadı, daha sonra iadenin yapıldığı iddia edildi. Bu süreçte defalarca farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım, sürekli olarak yönlendirildim ...

Garenta Tatilimi Araçsız Bıraktı İkame Araç Talebim Karşılanmadı

Mürsel

Garenta

1.521

Garenta’dan günlük araç kiralama hizmeti aldım (PNR: 3F8S7J). 10 Ağustos 2025 saat 17:00 civarında Balıkesir Ayvalık’ta kullandığım araçta “enjeksiyon arızası” meydana geldi ve araç çalışmadı. Yol yardımına ulaşmam 3 saat sürdü. Kadıköy Tepe Nautilus şubesinden kiraladığım araca ikame araç talep ett...

Garenta Tatilimi Araçsız Bıraktı İkame Araç Talebim Karşılanmadı

Avis Depozito İadesi Olmadı

Semih

Avis

7.365

Sabiha Gökçen havalimanından 6 mayıs'ta bir günlük kiralama yaptım ve 7 mayıs'ta aracı teslim ettim. Araç teslimi sırasında aracın altında bulunan plastik koruma kapağında kırıklar vardı ve benim kiralama sürecimde olmadığına dair beyanname doldurup aracı teslim ettim. Bunun üzerinden 34 gün geçmesi...