Ayvens İkame Araç Talebimde İletişimsizlik ve Mağduriyet

Şirketimin benim adıma uzun süreli kiraladığı 34 gma ** plakalı Skoda Octavia aracımı geçtiğimiz hafta kaza hasarının yapılması için İstanbul Kadıköy’deki Garanti Oto servisine teslim ettim. Aynı anda Ayvens Oto Leaseplan üzerinden ikame araç talebi açtım ve tüm hafta yurt dışında olacağımı, bu nedenle aracı erken getirmelerine gerek olmadığını, ikame aracı bugün (dönüş günümde) akşam saat 22.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim alabileceğimi özellikle ilettim.

Günlerdir defalarca aramama ve derdimi anlatmama rağmen ikame araçla ilgili hiçbir somut dönüş yapılmadı, kimse benimle düzgün bir iletişim kurmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, dosyanın ikame birimine aktarıldığı, kendilerinin bir şey yapamadığı söylendi. İkame birimin ise bu konuyu hiç umursamadığını açıkça görüyorum. Yarın önemli bir toplantım var ve sabah nasıl seyahat edeceğimi, işimi gücümü nasıl sürdüreceğimi şu an bilemiyorum.

Şirketimiz Ayvens Oto Leaseplan üzerinden onlarca aracı uzun süreli kiralıyor, buna rağmen acil bir durumda karşımızda çözüm üretecek bir muhatap bulamıyoruz. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ikame aracımın bugün acilen, akşam 22.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak da kurumsal bir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmeyi ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.