Ayvens Araç Kiralama’da Sıcakta Yolda Kalan Müşteriye Yetersiz Ve Saygısız Hizmet

Bugüne kadar karşılaştığım kötü kiralama firmalarını unutturan, bambaşka bir seviyede olumsuz bir tecrübe yaşıyorum. 36 derece sıcakta güneşin altında yolda kaldım ve saatlerdir hâlâ bekliyorum.

Yaklaşık 4 saattir bir yazlık lastik takımının nerede olduğu, hangi firmadan temin edildiği konusunda net bir bilgi veremiyorlar. Sadece lastiklerin nereden olduğunu bilmemekle kalmıyorlar, lastikleri takan bayinin kim olduğu ve nerede olduğundan bile haberleri yok. Bu süreçte tamamen mağdur edilmeme rağmen, arayıp durumu sorduğumda bir de üslup olarak bağıran bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım.

Buradan telefonda bana bağıran hanımefendiye de özellikle belirtmek isterim: Müşteriniz olduğumuz için sizi bu kadar yorduysak çok özür dileriz, kusura bakmayın. Umarım bir gün siz de 36 derece sıcağın altında yolda kalmanın ne demek olduğunu bizzat yaşarsınız. Ayvens’ten, hem yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini hem de süreç boyunca müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda acilen adım atmaları için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.