Ayşenur Dinçer Butik’ten Krem Elbise Aldım, Ürün Bej Tonunda Ve İade Reddedildi

İnternet üzerinden Ayşenur Dinçer Butik adlı satıcıdan 4.100 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün görsellerinde krem/şampanya tonlarında, oldukça açık ve farklı bir renk olarak tanıtılmıştı ve açıklamada da krem yazıyordu. Ancak tarafıma gönderilen ürün belirgin şekilde daha koyu bej/vizon tonundadır ve görseldeki ürünle aynı değildir.

Ürünü teslim aldıktan sonra durumu satıcıya iletip iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, “indirimli ürünlerde iade yoktur” gerekçesiyle iademi kabul etmemiş, yalnızca değişim yapılabileceğini belirtmiştir. Ayrıca iade olsa dahi iade sürecinde kargo ücretlerinin tarafımdan kesileceği ifade edilerek sürecin caydırıcı hale getirildiği anlaşılmaktadır.

Tüketici hukuku gereği, satıcı tarafından tanıtılan ürün ile teslim edilen ürünün aynı özellikte olması zorunludur. Ürünün rengi ve görünümü, satın alma kararını doğrudan etkileyen temel unsurlardan biridir. Gönderilen ürün, ilan görselleriyle uyuşmadığından ayıplı ifa niteliğindedir.

Satıcının “iade yok, sadece değişim var” şeklindeki uygulaması yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapılacaktır. Ancak firmanın tüketici haklarını yok sayan yaklaşımı nedeniyle bu platform üzerinden de şikayetimi kamuoyuna sunuyorum.

Talebim, ürün bedelinin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.