Ayıplı Abiye İçin İade Talebim Reddedildi

A**** N** D***** Butik isimli firmadan internet üzerinden 4.700 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürünü dün teslim aldım; ancak elime ulaştığında tam bir hayal kırıklığı ile karşılaştım. Elbisenin arkasındaki dantel kısmı yırtık, birçok yerinden ipleri sökülmüş ve bariz şekilde defolu, yani ayıplı durumdaydı. Yarın katılacağım özel bir etkinlik için güvenerek aldığım bu ürün, firmanın özensizliği nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Durumu fotoğraflarla belgeleyip WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Ardından yapılan telefon görüşmesinde, yazılı bir kayıt bırakmamak adına özellikle aradıkları izlenimini edindim ve indirimli ürünlerde iade olmadığı bahanesiyle yasal hakkım olan iade talebim reddedildi. Buna karşılık, bir yıl süreyle geçerli olacağı söylenen, farklı ürünler (t‑shirt, pantolon vb.) almamı fiilen zorunlu kılan ve tamamen firmanın inisiyatifine bırakılmış bir değişim önerisi sunuldu. Bu şartları kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra Şikayetvar süreciyle ilgili görüştüğümde ise, bu kez bana mesafeli satış sözleşmesini okumadığım yönünde, hukuki dayanağı olmayan bir savunma yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme, yani ücret iadesi talep etme hakkı en temel haklardan biridir ve firmanın kendi hazırladığı sözleşme maddeleri bu kanuni hakkın üstünde olamaz. Kusurlu ürün gönderip ardından “bizde iade yok” denilmesi açıkça hukuka aykırı bir tutumdur.

Özel günüm öncesinde beni mağdur eden A**** N** D***** Butik’in bu haksız yaklaşımından derhal vazgeçmesini, ayıplı çıkan abiye elbise için 4.700 TL’lik ödemenin sipariş numaram 661EL2948T üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı ürün görselleri ve yaşadığım sürece dair tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.