to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi: Yasal Hakkım Olan Ücret İadesi Yapılmıyor
17.10.2025 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’in Instagram hesabı üzerinden yönlendirildiğim online sitesinden 811CB5963D numaralı siparişle iki adet ince likralı kumaş pantolon (gri ve lacivert) satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, bel lastiğinin pantolona dikili olmaması ve sürekli hareket etmesi nedeniyle kullanımlarının konforsuz olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünlerin kumaşı beklediğimden çok daha inceydi. Bu nedenle cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
23.10.2025 tarihinde hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. B**** Hanım ile görüştüm, ayrıca bugün tekrar aradım ve WhatsApp’tan yazıştım. Ancak iki görüşmede de iade yetkilerinin olmadığını, sadece kupon tanımlayabileceklerini ve ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca, iade hakkım olmadığına dair tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapıldığını söylediler.
Ben, yasal cayma hakkımı kullanarak kredi kartı ile ödediğim 968 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler hâlâ elimde ve iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.
Gelişme
17.10.2025 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’ten 811CB5963D numaralı siparişimle iki adet pantolon aldım. Ürünler elime ulaşır ulaşmaz iade talebinde bulundum. Ancak firma, 20.10.2025-25.10.2025 tarihleri arasında iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini hem yazılı hem sözlü olarak bildirdi. Israrım üzerine mail göndermemi istediler, fakat gönderdiğim mail de olumsuz yanıtlandı.
Şikayetvar.com üzerinden şikayetimi ilettikten sonra, firma bu kez iade işlemini gerçekleştirmek için şikayetimi kaldırmamı şart koştu. Ürünleri 28.10.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve ısrarla önce şikayetimi kaldırmam isteniyor. Bu süreçte müşteri temsilcisine teşekkür mesajı da yazdım, fakat buna rağmen şikayetimi kaldırmam için baskı uygulamaya devam etti. Ayrıca, üye olduğum sayfaya da giriş yapamıyorum.
Tüketici olarak, 6502 sayılı kanundan doğan iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. 11 gündür iki pantolon için mağdur edildim ve yasal hakkımı almak için zorlandım. Ayrıca, mesai saatleri dışında ve hafta sonları defalarca aranarak rahatsız edildim. Bugün sorunumun çözülmesini, ücret iademin derhal yapılmasını, Ayşenur Dinçer’in şahsen beni arayarak özür dilemesini ve başka tüketicilerin de bu tür mağduriyetlerle karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Burcu Hanım'ın ilgisiyle iadenin gerçekleşeceği bilgisini aldım. Burcu Hanım'a samimiyeti ve sakin bir şekilde sorunu çözüme ulaştırmaya çalıştığı için teşekkürlerimi iletmek istiyorum.
