İade Kodu Gönderilmedi, Mağdur Edildim Ve Ücretim İade Edilmedi

Ayşenur Dinçer Butik’ten 113727 kodlu bir elbise satın aldım. Ürünle ilgili iade talebimi 9 Ağustos’ta ilettim ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 10 gündür iade işleminin gerçekleşmesi için uğraşıyorum. İade işlemini başlatabilmem için gerekli olan iade kodunu firma bir türlü iletmedi. Açık adres bilgisi de bende olmadığı için ürünü gönderemiyorum ve ürün hâlâ bende bekliyor.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden, telefonla ve e-posta yoluyla defalarca firmaya ulaştım. WhatsApp ve telefon görüşmelerinde sürekli olarak bir şey yapılamayacağı, Ayşenur Hanım’ın bana e-posta ile iade kodunu göndereceği söylendi. Ancak bu kod hâlâ tarafıma ulaşmadı ve e-postalarıma da hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Özellikle 14 günlük yasal iade sürem dolmak üzereyken bu şekilde bekletilmemden dolayı mağdur oldum ve sürekli oyalandım.

İlgili alışverişte AD12025000004864 ve AD12025000004024 fatura numaralı siparişlerim için toplamda 3.795 TL ödeme yaptım (3.415 TL banka hesabı, 380 TL kredi kartı ile). Firma ile iletişim yollarını defalarca denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

İade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.