Kötü Kalite Ve İade Hakkım Engellendi

23.08.2025 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’ten 646GS3538D kodlu 5 parça elbise ve 1 parça kemer siparişi verdim. Toplamda 2909 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında, beklediğim kalitenin çok altında olduklarını ve pazar malından bile daha kalitesiz olduklarını gördüm. Hiçbirini beğenmedim ve iade etmek istedim.

İlk olarak WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Tüketici olarak iade hakkım olduğunu belirttim, bunun üzerine bana bir mail adresi verip Ayşenur Hanım’a mail atmamı önerdiler. Mail yoluyla da aynı şekilde sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini ilettiler. Tekrar WhatsApp’tan görüştüğümde ise “Satış sözleşmemizde indirimli ürünlerde iade olmadığı yer almaktadır, sipariş verirken onaylamış bulunuyorsunuz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca kargo ücretlerini de bana ödettiler.

Ürünlerde herhangi bir kusur veya hasar yoktu, ancak kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi veya destek de alamadım.

Tüketici olarak yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve 2909 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.