İade Reddiyle Yasal Cayma Hakkı İhlali

Ayşenur Dinçer Butik’ten internet üzerinden 531AD2958X sipariş numarası ile standart beden hazır giyim abiye elbise satın aldım. Ürün bana 18.08.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslim tarihinden itibaren başlayan yasal 14 günlük süre içinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi gereğince, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi satıcıya yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen işletme, kendi mesafeli satış sözleşmesinin 6. maddesindeki “abiyelerde/indirimli ürünlerde iade yoktur, yalnızca değişim kuponu verilir” ibaresini gerekçe göstererek iade ve bedel iadesi talebimi reddettiğini WhatsApp yazışmaları üzerinden tarafıma iletti.

Satın aldığım ürün, kişiye özel dikim veya sipariş üzerine üretilmiş bir ürün değildir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan cayma hakkı istisnaları kapsamına girmemektedir. Tüketici haklarını ortadan kaldıran veya kısıtlayan bu aleyhe sözleşme hükmünün ve satıcının beyanlarının hukuken kesin olarak hükümsüz olduğunu, buna rağmen yasal cayma ve iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Yasal süre içinde ve usulüne uygun şekilde kullanmak istediğim cayma hakkımın kabul edilmesini ve abiye elbise için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kumaş kalitesi, ürünün genel kalitesi ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, bu markanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini göstermektedir. Hukuki haklarını bilmeyen tüketicilerin yasal hakları, bu tür sözleşme hükümleriyle hukuksuzca kısıtlanamaz.