İade Ücreti Yok Ve Kupon Kullanılamıyor

Ayşenur Dinçer Butik internet sitesinden 25.08.2026 tarihinde bir abiye elbise siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürün iki iş günü içinde elime ulaştı; ancak bedeni bana uymadığı için hiç kullanmadan, geldiği gibi kutusuna koyup hemen iade ettim. Sipariş öncesi özellikle iade koşullarına baktığımda, abiye elbiselerde “ücret iadesi yok, sadece kupon tanımlanır” şeklinde bir uyarı görmedim. Buna rağmen bu maddeyi sadece mesafeli satış sözleşmesine yazarak, sözleşmeyi onaylamadan satışın tamamlanmasına izin vermedikleri için, mecburen kabul etmek durumunda kaldım.

İade işleminden sonra, harcama yaptığım tutar kadar kupon 08.09.2026 tarihinde hesabıma tanımlandı ve 08.09.2027 tarihine kadar geçerli olduğu yazıldı. Daha sonra siteye girip kuponumu kullanmak istediğimde, ilk olarak aldığım elbiseden daha düşük fiyatlı bir ürün beğendim ve sepetime ekledim. Kuponu kullanmaya çalıştığımda “Eklediğiniz ürünün fiyatı kupondan daha düşük olduğu için kupon kullanılamaz” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine sepetime kupon tutarı kadar ürün eklediğimde bu kez kuponu ekleyebildim, fakat ödeme adımında bu defa “Kargo bulunamadı” şeklinde bir hata ile karşılaştım ve siparişi tamamlayamadım.

03.10.2026 tarihinde “kargo bulunamadı” hatasının ekran görüntülerini alarak Ayşenur Dinçer Butik’in WhatsApp iletişim hattı üzerinden müşteri hizmetlerine durumu anlattım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “Sepet tutarınız 0’a mı düşüyor?” şeklinde bir cevap verdi; ben de kupon uygulandığında bunun olağan olduğunu belirterek yaşadığım sorunun ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve tarafıma tanımlanan kupon hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor. Ödediğim para fiilen içeride kalmış durumda ve bu süreçte ne iade alabildim ne de kuponumu kullanarak ürün satın alabildim.

Ayşenur Dinçer Butik’in, mesafeli satış sözleşmesine gizlenen iade kısıtlarıyla müşteriyi kupona zorlaması ve sonrasında da bu kuponu teknik veya başka bir sebeple fiilen kullanılamaz hâle getirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım tutarın tarafıma banka yoluyla iade edilmesini ya da kuponumun sorunsuz, herhangi bir tutar veya kargo hatasına takılmadan kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.