Servisin Hatalı Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi Sigortayı Reddiyle Mağdur Oldum

2025 model, sıfır kilometre olarak satın aldığım Volkswagen aracımla iş ziyareti için Osmaniye’ye yaptığım seyahat sırasında aracımda ciddi bir mekanik arıza meydana geldi. Seyir halindeyken aracın vantilatör kayışı koptu ve bu durum motor bölümünde hasara neden oldu. Bunun üzerine aracım Aykan Volkswagen Osmaniye yetkili servisine çekildi.

Serviste görevli hasar danışmanı T**** Bey, gerekli teknik inceleme tamamlanmadan ve arızanın gerçek sebebi netleştirilmeden hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve bu yönde evrak düzenleyerek sigorta şirketine iletmiştir. Bu yanlış ve eksik değerlendirme sonucunda kasko şirketi, sigorta dosyamı olumsuz sonuçlandırmış ve hasarımın karşılanmasını reddetmiştir. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmede, Aykan Volkswagen Osmaniye servisinden gelen bu evrak neticesinde karar verildiği açıkça belirtilmiştir.

Tüm bu süreçte Osmaniye’de araçsız kaldığım süre boyunca konaklama, ulaşım ve diğer zorunlu giderler nedeniyle ciddi masraflar yapmak zorunda kaldım. Elimde servisin düzenlediği fatura ile sigorta şirketinin olumsuz yanıtı yer almaktadır ve bunları servise ileterek itirazda bulunmama rağmen herhangi bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemiştir. Ayrıca ilgili personelin bana karşı “Ben bu bölgede Volkswagen’i en çok kâra geçiren adamım.” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullanması, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını daha da artırmıştır.

Aracımın sıfır kilometre olması, düzenli ve normal kullanım koşullarında bu arızanın meydana gelmesi karşısında, hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin teknik ve hukuki dayanağı olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 10 gündür bu mağduriyeti yaşamaktayım.

Aracımda oluşan hasarın eksiksiz şekilde onarılması, tamir ve parça bedellerinin tarafıma hiçbir masraf yansıtılmadan karşılanması ve Osmaniye’de mağdur kaldığım süre boyunca yaptığım tüm konaklama, ulaşım ve diğer zorunlu harcamaların belgeleri üzerinden eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sigorta şirketine iletilen hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını bekliyorum.