Aygaz'dan Alınan 12 Kg Tüplerin Kısa Sürede Bitmesi: Eksik Dolum Şüphesi Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Aygaz müşterisiyim ve Adana Çukurova ilçesi Belediye Evleri Mahallesi’nde, Aygaz Bomb uygulaması üzerinden “Tezli LPG” bayisinden düzenli olarak 12 kg tüpgaz siparişi veriyorum. Ancak son dönemde tarafıma teslim edilen 12 kg’lik tüplerin, geçmiş yıllara kıyasla olağan dışı şekilde çok daha kısa sürede bitmesi nedeniyle eksik dolum yapıldığı yönünde ciddi şüphelerim oluşmuştur.

Aygaz sisteminde kayıtlı sipariş geçmişim incelendiğinde, önceki yıllarda 12 kg’lik bir tüpü yaklaşık 10 aya yakın sürelerle kullanabilirken, 2026 yılına yaklaştıkça ve özellikle 2026 yılında bu sürenin belirgin biçimde kısaldığı görülmektedir. Paylaştığım tarihlerden de anlaşılacağı üzere, son siparişlerim arasındaki kullanım süreleri giderek azalmış ve son iki siparişim arasında yalnızca 83 gün fark kalmıştır. Evdeki kullanım alışkanlıklarımızda herhangi bir olağanüstü artış olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede tüplerin bitmesi, tüplerin tam ve eksiksiz doldurulmadığı yönündeki endişemi güçlendirmektedir.

Bu durum üzerine Aygaz müşteri hizmetlerine hem çağrı merkezini arayarak hem de e‑posta göndererek ulaştım. Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı, yapılan incelemede tüplerin “normal” olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü üreten ve satan firmanın, yalnızca kendi iç değerlendirmesine dayanarak “her şey normal” demesi, müşteri olarak beni çaresiz ve eli kolu bağlı hissettirmektedir.

Son iki siparişime konu tüpler için ödediğim toplam 2.380 TL’nin, eksik dolum şüphesine ilişkin bağımsız ve somut kayıtlara dayalı bir inceleme yapılarak değerlendirilmesini ve eksik dolum veya teslimat kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda ilgili tüplerin dolum ve tartım kayıtlarının, dolum tarihleri ve dolum miktarlarıyla birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, dolum tesisleri ile dağıtım ve teslimat süreçlerinin kontrol edilmesini ve inceleme sonucunun genel ve kalıplaşmış bir yanıt yerine somut kayıt ve bulgularla yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Ödediğim ücret karşılığında 12 kg olarak satılan ürünün eksiksiz teslim edilmesi tüketici olarak en doğal hakkımdır. Geçmiş siparişlerimdeki uzun kullanım süreleriyle son iki teslimattaki belirgin farklılığın açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin gerçekçi, somut ve tatmin edici bir çözüme ulaştırılmasını bekliyorum. Başvurumun makul ve tatmin edici bir çözüme kavuşturulmaması, taleplerimin karşılanmaması veya tarafıma somut bir inceleme sonucu sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.