Aygaz İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme

Aygaz’dan 990 TL tutarında, kredi kartımla ödemesini yaptığım hortum ürününü iade ettim. 13.05.2026 tarihinde ürünün depoya teslim edildiğine dair bilgi verildi ve iade sürecinin 15 gün içinde sonuçlanacağı, ücretin de kartıma geri yatırılacağı söylendi.

13 Mayıs’tan hemen sonra bayram haftasına girildi. Bayram dönüşünde, 01.06.2026 tarihli kart ekstresi elimize geçtiğinde herhangi bir iade hareketi olmadığını gördük ve bunun üzerine Aygaz çağrı merkezini aradık. Görüşmede, ürünün teslim edilmiş olması gerektiği, ancak araya bayram girdiği için sürecin uzamış olabileceği söylendi ve o sırada da “ürün depoya teslim edildi” şeklinde bilgi paylaşıldı. Buna güvenerek beklemeye devam ettik.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar arayıp iadenin yapılıp yapılmadığını sorduğumuzda, “hayır, henüz yapılmamış, sorun sizden kaynaklı değil bizden, yakın zamanda olacak” denildi. Geçen hafta ise iki kez arayıp yine iade durumunu sorguladım, her seferinde konuyu müşteri temsilcisine aktarıp detayları anlattığım halde “yetkili birim size dönüş yapacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün, yaklaşık 1 saat önce tekrar aradım, daha önce iki defa aramama rağmen geri dönüş yapılmadığını özellikle belirttim. Yaklaşık 10 dakika sonra yetkili birimden geri dönüş oldu, durumu tekrar anlattım ve bu kez de ürünün depoda gözükmediği, bu yüzden iadenin gerçekleşmediği söylendi. Daha önce defalarca “ürün depoya teslim edildi” denmiş olmasına rağmen şimdi “depoda görünmüyor” denmesi, sürecin ne kadar düzensiz ve takip edilmediğini açıkça gösteriyor. Bu çelişkiyi dile getirdiğimde herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır sonuç alamadığım, sürekli bekletildiğim ve tutarsız bilgiler verildiği için şikayetçi olduğumu söylediğimde ise karşı taraftan oldukça rahat ve umursamaz bir tavırla “edin” cevabını aldım. Hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim açısından hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün akıbetinin netleştirilmesini, depoya teslim edildiği bilgisi defalarca tarafıma iletilmiş olan bu hortumun iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve 990 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum.