to read complaints and reviews, or file yours. 
Aygaz’dan satın aldığım dedantörün kutusu ile içinden çıkan ürün farklıydı. Kutu, 8 mm hortuma uyumlu başlığı olan bir dedantöre ait olmasına rağmen içinden hortuma uymayan, farklı ve uyumsuz bir dedantör çıktı. Bunun üzerine çözüm bulunması için Aygaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve talep oluşturdum.
Hafta başında yaptığım ilk görüşmeden sonra ertesi gün tarafıma ulaşıldı ve WhatsApp üzerinden ürünün fotoğrafları istendi. Fotoğrafları hemen gönderdim ancak bu mesaja herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse aramadı ya da bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün tekrar ben aradım, bilgilerin ilgili birime iletildiği ve gün içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne soran, süreç tamamen sessizliğe gömüldü.
Süreç boyunca fazlasıyla çözüm odaklı ve nazik davrandığımı düşünüyorum. Buna karşın bu yaşadığım ilgisizliği, müşteri memnuniyetinden çok saygısızlık ve umursamazlık olarak görüyorum. Teknoloji çağında WhatsApp üzerinden istenen fotoğrafların alındığına dair bile otomatik bir mesajın olmaması, sürecin hiçbir aşamasında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Yıllardır bir grup karavancı olarak sadece Aygaz ürünlerini tercih ediyor ve çevremize de bu yönde tavsiyede bulunuyorduk. Ancak yaşadığım bu durum, sorun yaşandığında karşımızda çözüm üreten bir muhatap bulamadığımızı gösterdi ve Aygaz hakkındaki fikrimizi ciddi şekilde değiştirdi. Karavanımı dizayn ederken farklı kişilerden ve firmalardan hizmet alıyorum ve bu belirsizlik yüzünden tüm iş planlarım aksadı. Müşteri hizmetlerine, eğer bir çözüm üretilmeyecekse bunu açıkça söylemelerini, en azından buna göre kendi planlarımı yapabilmem gerektiğini ifade etmeme rağmen somut bir adım atılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede en az 10 dakikamı ayırdım ve bu zamana, ilgime ve nezaketime karşı bile saygı gösterilmediğini düşünüyorum. Ürünü iade etmek ya da doğru ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle Aygaz’dan açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.
19.03.2026 tarihinde Aygaz bayisinden satın aldığım dedantör ve gaz hortumu setinde ciddi ihmaller tespit ettim. Kutuyu açtığımda dedantörün üzerinde fiziksel deformasyonlar olduğunu, gaz hortumunun ise son kullanım tarihinin 08.2027 (neredeyse miadı dolmak üzere) olduğunu fark ettim. Gaz tesisatı ...
Aygaz'dan aldığım dedantör, 3-4 ay gibi kısa bir sürede arızalandı ve evde ciddi bir gaz kaçağı yaşadık. Ne olduğunu anlamadan bu durumla karşılaştık. Gece olsaydı ya da ev dışında olsaydık ve ateş yakılsaydı çok ciddi sonuçlar doğabilirdi. Aygaz'ın sattığı tüp ve dedantör gibi ürünlerin oluşturabil...
Aygaz firmasının e ticaret sitesinden aynı gün 2 ürün satın aldım. Tarafıma sadece aldığımı dair SMS gönderildi ve irtibat kesildi. Müşteri hizmetlerini birkaç defa aradıktan sonra bana kargo takip numarası verdiler ve ıradan takip etmem gerektiğini söylediler. Ürünün 1 tanesi 5 Temmuz da teslim edi...
Aygaz’dan aldığım Mini Aygaz dedantör, ürünü satın aldığım ilk günden itibaren gaz kaçağı yapıyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve beni yaklaşık 1 yıl önce Taşdelen Aygaz Bayii’ne yönlendirdiler. Ürünü Maltepe’deki bayiden almıştım ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde tar...
Aygaz firmasının internet sitesine girdim ve fiyatları kontrol ettim. Piknik tüpünün fiyatı 150 TL civarındaydı. Bir tane sipariş verdiğim zaman 40 TL hizmet bedeli, iki tane sipariş verdiğim zaman da toplamda 344 TL bir fiyat gördüm. İnternetten direkt bayinin telefonunu bulup sipariş vermek istedi...
Yorumlar