Aygaz'dan Yanlış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aygaz’dan satın aldığım dedantörün kutusu ile içinden çıkan ürün farklıydı. Kutu, 8 mm hortuma uyumlu başlığı olan bir dedantöre ait olmasına rağmen içinden hortuma uymayan, farklı ve uyumsuz bir dedantör çıktı. Bunun üzerine çözüm bulunması için Aygaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve talep oluşturdum.

Hafta başında yaptığım ilk görüşmeden sonra ertesi gün tarafıma ulaşıldı ve WhatsApp üzerinden ürünün fotoğrafları istendi. Fotoğrafları hemen gönderdim ancak bu mesaja herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse aramadı ya da bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün tekrar ben aradım, bilgilerin ilgili birime iletildiği ve gün içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne soran, süreç tamamen sessizliğe gömüldü.

Süreç boyunca fazlasıyla çözüm odaklı ve nazik davrandığımı düşünüyorum. Buna karşın bu yaşadığım ilgisizliği, müşteri memnuniyetinden çok saygısızlık ve umursamazlık olarak görüyorum. Teknoloji çağında WhatsApp üzerinden istenen fotoğrafların alındığına dair bile otomatik bir mesajın olmaması, sürecin hiçbir aşamasında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yıllardır bir grup karavancı olarak sadece Aygaz ürünlerini tercih ediyor ve çevremize de bu yönde tavsiyede bulunuyorduk. Ancak yaşadığım bu durum, sorun yaşandığında karşımızda çözüm üreten bir muhatap bulamadığımızı gösterdi ve Aygaz hakkındaki fikrimizi ciddi şekilde değiştirdi. Karavanımı dizayn ederken farklı kişilerden ve firmalardan hizmet alıyorum ve bu belirsizlik yüzünden tüm iş planlarım aksadı. Müşteri hizmetlerine, eğer bir çözüm üretilmeyecekse bunu açıkça söylemelerini, en azından buna göre kendi planlarımı yapabilmem gerektiğini ifade etmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede en az 10 dakikamı ayırdım ve bu zamana, ilgime ve nezaketime karşı bile saygı gösterilmediğini düşünüyorum. Ürünü iade etmek ya da doğru ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle Aygaz’dan açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.