Ön Ödeme İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Aydın Palace Termal isimli işletmeye 20 Temmuz giriş, 2 gece konaklama için doğrudan telefonla ve WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında benden 3.500 TL ön ödeme istendi, ben de IBAN üzerinden 1.500 TL gönderdim ve kalan tutarı bu hafta içinde ödeyeceğimi belirttim.

Bugün Google yorumlarını detaylı şekilde inceleyince birçok olumsuz yorum ve mağduriyet gördüm, işletmeye olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu nedenle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden iptal talebimi iletip ön ödeme iadesi istediğimde, “hastalık, ölüm gibi bir durum ve buna bağlı doktor raporu yoksa iade olmaz” şeklinde bilgi verdiler. Maddi olarak sıkıntıda olduğumu, bu sebeple gelemeyeceğimizi özellikle belirtmeme rağmen, para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Burada önemli olan ödediğim 1.500 TL’den çok, işletmenin bu katı ve anlayışsız tutumu ile müşteriyi mağdur eden yaklaşımıdır. Yorumları görüp gitmekten vazgeçen bir müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve ön ödemenin iade edilmemesi, işletmeye olan güveni tamamen yok etmektedir. Ödemiş olduğum 1.500 TL ön ödemenin iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.