Kargo Teslim Edilmediği İçin Uzun Süre Bekletilen İade Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Aydacase’in kendi internet sitelerinden 10 Ağustos tarihinde bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından satıcıya geri gönderildi ve bu aşamada iade sürecinin başladığı bilgisi verildi. Buraya kadar yaşananları tolere edilebilir bulmama rağmen asıl sorun bundan sonra ortaya çıktı. Ödememin iadesi için tam 40 gün bekletildim ve bu süre zarfında param adeta keyfi olarak kullanıldı.

Bu süreçte firmaya defalarca yazmama rağmen neredeyse hiç düzgün geri dönüş yapılmadı. Yanıt verdiklerinde de çözüm odaklı olmak yerine son derece pişkin, ciddiyetsiz ve sanki arkadaşlarıyla konuşuyorlarmış gibi umursamaz bir üslupla iletişim kurdular. Müşteri ile kurulan bu saygısız hitap tarzı ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir. Eğer ben ısrarla peşine düşmesem paramın iadesi için hiçbir adım atılmayacağını açıkça hissettirdiler.

Ürün elime hiç ulaşmadığı halde kargo ücretini kesmekten bahsettiler ve “3 kere kapınızdan dönmüş, bile bile mi almıyorsunuz” şeklinde gerçek dışı ve suçlayıcı ifadeler kullandılar. Oysa kargo kayıtlarında gönderinin oturduğum semte bile girmediği açıkça görülmektedir. Yaptıklarının hukuki açıdan sorun teşkil edebileceğini fark ettiklerinde, büyük uğraşlar sonucu zar zor kendi paramı tarafıma iade ettiler. 40 gün boyunca keyfi şekilde kullanılan paramı kesinlikle helal etmiyorum.

Bu kadar ilgisizlik, sorumsuzluk ve pişkinlik bir arada gerçekten fazladır. Müşteriye verdikleri değerin (! ) seviyesi bu süreçte fazlasıyla ortaya çıkmıştır. Yaşadığım bu tecrübe sebebiyle Aydacase’den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.