İade Tutarı Eksik: Kargo Ücreti Kesintisi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

05.08.2026 tarihinde Shopier üzerinden Aybikestore mağazasından #839575302 numaralı sipariş ile toplam 4.199,98 TL tutarında yazlık kıyafet alışverişi yaptım. Ürünleri yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istediğimi satıcıya bildirdim ve satıcı iadeyi kabul etti. Satıcı tarafından gönderilen e-postada, ürünleri PTT üzerinden Shopier iade kargo kodunu kullanarak göndermem istendi ve ben de iadeyi aynen belirtilen şekilde, PTT ve Shopier tarafından sağlanan iade kargo kodunu kullanarak gerçekleştirdim.

İade işlemi sonrasında ise tarafıma 4.199,98 TL yerine yalnızca 4.057,48 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki 142,50 TL tutarının “iade kargo ücreti” adı altında doğrudan iade tutarımdan kesildiği Shopier ekranında açıkça yer almaktadır. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı kapsamında satıcının belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.

Ben kendi tercihimle farklı bir kargo firması kullanmadım, satıcının talimatına uyarak PTT’yi ve Shopier iade kodunu kullandım. Buna rağmen Shopier sistemi üzerinden iade tutarımdan kargo bedeli kesilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş bedelim 4.199,98 TL olmasına rağmen yalnızca 4.057,48 TL iade edilmiştir. Eksik iade edilen 142,50 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ekran görüntüleri, satıcının iade talimatını içeren e-posta ve iade işlemine ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.