to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ve Kapıda Ödeme Ücretlerinin İade Edilmemesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor
www.puanestore.com internet sitesinden 09.04.2026 tarihinde bir adet tunik satın aldım. Ürünü beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak 18.04.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürünü sitenin kendi anlaşmalı kargo koduyla gönderdim.
Ancak para iadem yapılırken ürün bedeli 719 TL üzerinden yalnızca ürün tutarı havale olarak hesabıma yatırıldı, 150 TL kargo bedeli ve 50 TL kapıda ödeme bedeli tarafıma iade edilmedi. Yani toplam ödediğim tutardan bu kalemler kesilerek eksik iade yapıldı.
Mevzuata göre internetten yapılan alışverişlerde, satıcının belirttiği kargo firmasıyla gönderim yapılması halinde cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamadığını, iade masraflarının satıcı tarafından karşılanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen firmanın iade koşulları sayfasında cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna dair bir ibare bulunuyor ve uygulamada da bu şekilde kesinti yapılıyor.
Hem yasal düzenlemelere uyulmadığını düşündüğüm hem de haksız bir kesintiyle mağdur edildiğim için bu durumu kabul etmiyorum. Kesilen kargo ve kapıda ödeme ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sitelerindeki iade koşullarının yürürlükteki mevzuata uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında bu siteyi kimseye önermiyorum, ben yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını isterim.
Merhabalar, Geri dönüşünüz ve anlayışınız için biz teşekkür ederiz. Sürecin çözüme ulaşmış olmasından memnuniyet duyduk. Kargo ücret iadesi de tarafınıza tamamlanmıştır. Mümkünse, Şikayetvar üzerindeki kaydınızı “çözüme ulaştı” şeklinde güncellemeniz veya konuyu kapatmanız bizi mutlu edecektir. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günlerde kullanmanızı dileriz.