to read complaints and reviews, or file yours. 
www.puanestore.com internet sitesinden 09.04.2026 tarihinde bir adet tunik satın aldım. Ürünü beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak 18.04.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürünü sitenin kendi anlaşmalı kargo koduyla gönderdim.
Ancak para iadem yapılırken ürün bedeli 719 TL üzerinden yalnızca ürün tutarı havale olarak hesabıma yatırıldı, 150 TL kargo bedeli ve 50 TL kapıda ödeme bedeli tarafıma iade edilmedi. Yani toplam ödediğim tutardan bu kalemler kesilerek eksik iade yapıldı.
Mevzuata göre internetten yapılan alışverişlerde, satıcının belirttiği kargo firmasıyla gönderim yapılması halinde cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamadığını, iade masraflarının satıcı tarafından karşılanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen firmanın iade koşulları sayfasında cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna dair bir ibare bulunuyor ve uygulamada da bu şekilde kesinti yapılıyor.
Hem yasal düzenlemelere uyulmadığını düşündüğüm hem de haksız bir kesintiyle mağdur edildiğim için bu durumu kabul etmiyorum. Kesilen kargo ve kapıda ödeme ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sitelerindeki iade koşullarının yürürlükteki mevzuata uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında bu siteyi kimseye önermiyorum, ben yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını isterim.
13.08.2025 tarihinde Puane Store’dan online olarak 4 parça giyim ürünü satın aldım. Ürünlerden birinin kemeri eksikti, diğerlerinin ise bedenleri uymadığı için 3 ürünü iade etmeye karar verdim. 20.08.2025 tarihinde iade kargomu DHL ile gönderdim; firma bu kargo ile anlaşmalı olduğu için prosedüre uy...
Puane Store’dan yaklaşık 2 hafta önce online olarak 7 parça kıyafet siparişi verdim ve toplamda yaklaşık 4.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişimin kargosu dhy Kargo ile gönderilmiş, ancak bana hiç ulaşmadan kargo şirketi ürünü iade etmiş. Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünler...
By Tuğçe Kaya adlı alışveriş sitesinden 45 TL kargo ücreti ödeyerek aldığım elbisenin iadesini talep ettim. Çünkü sayfalarında yayınladıkları satış sözleşmesinde cayma ve iade bedeli ödenir şeklinde ibare yer almaktaydı. Ancak iade talebim reddedildi, beni değişime yönlendirdiler, ben de mecburen ka...
Yorumlar