Kiddo Çocuk Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma Red Kararı Ve Uzayan İnceleme Süreci

29 Aralık 2025 tarihinde Van Mall AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından Kiddo marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü taksitli olarak toplam 1900 TL ödeyerek aldım.

Ürünü kısa süre kullanmamıza rağmen ayakkabının burun kısmında deri/süet bölgelerinde yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede yıpranması normal değildir. Ürün çok az kullanılmış olmasına rağmen hem dış yüzeyinde hem de burun kısmında açılmalar oluşmuştur. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

21 Şubat 2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. 27 Mart 2026 tarihinde mağazaya giderek sonuç sorduğumda, ürünün şirket tarafından reddedildiği bilgisi sadece sözlü olarak tarafıma verildi, herhangi bir yazılı rapor ya da belge paylaşılmadı. Red kararının ardından ürünü tekrar incelemeye göndermek istediklerinde bu kez de “21 iş günü süremiz var” denilerek süreç uzatılmakta ve mağduriyetim devam ettirilmektedir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, ilk altı ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda ayıbın üretim kaynaklı olduğunun karine olarak kabul edildiğini biliyorum ve bu çerçevede ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağaza tarafından verilen red kararının bu husus gözetilerek ivedilikle tekrar değerlendirilmesini, inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve mağazada tarafıma derhal yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ücret iadesini açıkça ve özellikle talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.