Ayakkabı Dünyası'nda Hediye Çeki Kampanyası Yanlış Bilgilendirildi Ve Çözüm Sağlanmadı

15.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Ayakkabı Dünyası şubesinde yaşadığım kampanya ve çalışan kaynaklı sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan bir ayakkabı aldığımızda, bize 400 TL’lik hediye çekimiz olduğu ve bunu ay sonuna kadar başka bir üründe kullanabileceğimiz söylendi. Ancak bir hafta sonra tekrar alışverişe gittiğimde, aynı hediye çekinin aslında 3 günlük olduğu ve artık geçersiz sayıldığı belirtildi. Yanlış anlamışımdır diye bunu önemsemedim ve yeni bir ayakkabı daha aldım.

Kasadan geçtikten sonra oğlum da bir ayakkabı aldı. Bu kez kasada, toplamda 1500 TL olması gereken hediye çekini 1000 TL olarak kullanabileceklerini söylediler. Sebebini sorduğumda, ilk ayakkabıyı az önce ayrı bir şekilde ödediğim, bu ürünü de ayrı geçtiğimiz için böyle olduğunu söylediler. İkisini de aynı mağazadan, aynı anda aldığımı ve aradaki farkın ne olduğunu sorduğumda ise “olmaz” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Aslında çalışanlar “isterseniz iptal edelim, ikisini birlikte geçelim” gibi çok basit bir öneriyle sorunu çözebilecekken bunu yapmadılar.

Bu bilgisiz ve ilgisiz tutum, kampanya hakkında net bilgi verilememesi ve çözüm odaklı olunmaması nedeniyle tüm alışverişimi iptal ettim ve iade alarak başka bir yerden alışveriş yaptım. İş yeri no 0000766594 ve terminal no 01465026 olan işlem üzerinden şubenin ve ilgili personelin incelenmesini, kampanya şartlarının müşteriye doğru ve net aktarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.