Şirket Hattı Açılmadığı İçin Müşteri Ve İş Kaybı Yaşıyoruz

Ay Yıldız faturalı şirket hattımızı 18.06 tarihinde başka operatörden taşıdık, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hattımız hâlâ açılmadı. Şirketimizin ana iletişim hattı olduğu için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu numarayı reklamlarımızda kullanıp tüm şehre duyurduk, kartvizitlerimizde ve ilanlarımızda bu hat yer alıyor. Hattın çalışmaması nedeniyle müşterilerimiz bize ulaşamıyor ve doğrudan müşteri kaybı yaşıyoruz. İşimiz, itibarımız ve ticari ilişkilerimiz olumsuz etkilenmiş durumda.

Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştük, ancak “teknik sorun, çözemiyoruz” dışında net bir açıklama yapılmadı ve ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi verilmedi. Ne sorunun kaynağı net şekilde anlatılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Hattımızın acilen aktif edilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve müşteri kaybı nedeniyle oluşan zararın uygun şekilde telafi edilmesini ve sürece dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.