Ay Online’nin Ürünü Fiyatını Artırarak İptal Etmesi Ve Pazarama’nın Yetersiz Tepkisi

22 Ekim 2026 tarihinde Pazarama internet sitesi üzerinden MDF kit hızlı yapıştırıcı 100gr+500ml Würth adlı ürünü 311 TL bedelle satın aldım. Satıcı firma “Ay Online” olarak görünmekteydi. Daha sonra siparişim için “tedarik edilemediği için iade süreci başlatılmıştır” açıklamasıyla iptal bilgisi aldım.

Ancak kısa süre sonra aynı satıcı olan Ay Online’ın, aynı ürünü bu kez 479,04 TL fiyatla yeniden satışa koyduğunu gördüm. Bunu Pazarama destek hattına ilettiğimde, ürünün stoktan kaldırıldığını söylediler. Ben ise aynı anda yeniden kontrol ettiğimde ürünün hâlâ stokta ve satışta olduğunu gördüm. Destek birimine bu kez aynı firmanın açtığı ilanların linklerini de mail yoluyla ilettim ve 03.11.2026 saat 16:49’da “Gün içinde kalkacaktır” şeklinde bir dönüş aldım. Bu mesajın hem kurumsal bir dilden uzak olması hem de sanki ben firmanın ürünü bir daha satmamasını talep etmişim gibi bir anlam taşıması, İş Bankası markası olan Pazarama’ya yakışmamıştır.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde aynı firmanın aynı ürünü iki farklı ilanla hâlâ satmaya devam ettiğini gördüm. “Tedarik edemiyorum” denilerek sipariş iptal edilirken, ardından ürünün daha yüksek fiyattan satışa sunulmasına Pazarama’nın nasıl izin verdiğini anlamıyorum. Müşterisine değer veren ve kaliteli hizmet sunan siteler böyle bir durumda müşteri mağduriyetini gidermek için en azından aradaki fark kadar kupon tanımlar, müşterinin cebinden fazladan para çıkmasını önler ve satıcı firmaya yaptırım uygular.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, öncelikle iptal edilen ürünün tarafıma ilk satın aldığım fiyat olan 311 TL üzerinden yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, aynı ürünün güncel satış fiyatı ile 311 TL arasındaki farkın tarafıma kupon veya indirim olarak tanımlanmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.