Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Sipariş İptali

18.04.2026 tarihinde Pazarama.com sitesi üzerinden Buffer Shop adlı satıcıdan 259272611 sipariş numaralı, 183,90 TL tutarında bir adet Buffer gıdı toparlayıcı ürün satın aldım. Satın alma esnasında tahmini teslimat süresi sistemde 3 gün olarak görünüyordu.

Belirtilen süre geçtiği halde ürün 29.04 tarihine kadar elime ulaşmayınca firmaya yazılı olarak ulaştım. İlk etapta “ürün tedarik ediliyor” cevabı verildi. Net bir teslimat tarihi sorduğumda ise bu kez “tedarikte sorun var” denildi. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satışa açtıklarını sorduğumda ve durumu Pazarama firmasına da ilettiğimde, siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Ne Buffer Shop ne de Pazarama, bu süreçte müşteriyi bilgilendirme ve hizmet konusunda tatmin edici bir yaklaşım sergilemedi. Ürünüm hiçbir zaman gönderilmedi, sürecin hiçbir aşamasında tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet tamamen sipariş iptali ile geçiştirildi. Bu yaşadıklarımı, diğer müşterilerin de görmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için paylaşmak istiyorum.