to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Üzerinden Satın Aldığım Elektrikli Scooter İçin Sigorta Ödemesi Reddi
Trendyol üzerinden satın aldığım elektrikli Scooter için Axa Sigorta aracılığıyla hırsızlık teminatı da içeren bir sigorta yaptırdım. Yaklaşık 3–4 aydır bu süreçle ilgili sıkıntı yaşıyorum, Scooter’ım ise yaklaşık 15 gün önce çalındı. Bu sigortanın tam da böyle bir durumda devreye girmesi gerekirken, şu anda hırsızlık teminatım adeta yok sayılıyor ve ödeme yapılmıyor.
Olay sonrasında Axa Sigorta ile yaptığım görüşmede, poliçemin geçerli olduğu ve ödeme yapılabileceği açıkça belirtildi. Ancak daha sonra bu süreçte benimle muhatap olan Techpoint firması, Axa Sigorta’nın bana bunu “yanlışlıkla” söylediğini iddia ederek, sigortanın geçersiz olduğunu ve ödeme yapmayacaklarını ifade etti. Yani aynı poliçe için iki farklı kurumdan tamamen çelişkili bilgiler aldım.
Bu süreçte hem Axa Sigorta’ya hem de ilgili firmalara yazılı başvurular ve şikayetler ilettim, ancak uzun zamandır net bir cevap alamıyorum. Sigortası ödenmiş, belgeleri ve delilleri elimde olan bir hırsızlık teminatının bu şekilde iptal edilmiş gibi gösterilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Çalınan elektrikli Scooter’ın güncel piyasa fiyatını bilmiyorum, ancak poliçemin kapsadığı hırsızlık teminatı gereği Scooter bedelimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden ödenmesini talep ediyorum. Bu ödemenin aslında en geç yaklaşık 7 gün önce yapılmış olması gerekirken hâlâ bekletiliyorum. Axa Sigorta, Trendyol ve Techpoint taraflarının aralarındaki tutarsızlığı kendi içlerinde çözerek, sigortamı geçerli kabul etmelerini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayetimin hızla değerlendirmeye alınması olumlu bir adım olsa da, mağduriyetimin çözümü için dakikalar önemlidir. Dün (04.06.2026) saat 16:30'a kadar hasar tazminat ödememin tamamlanacağı aracı kurumunuz tarafından kesin olarak taahhüt edilmesine rağmen ödemem yapılmamış ve akşam saatlerinde dosyam 'ödeme yapılmayacak' denilerek hukuksuz şekilde kapatılmaya çalışılmıştır. Üstelik Trendyol Canlı Destek ekibi de sistemde sigorta hakkımın ve hırsızlık teminatımın aktif olduğunu dün gece yazılı olarak tescil etmiştir. Söz verilen hasar tazminat bedelinin gün içinde ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde bugün mesai bitimiyle birlikte dosyam Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacaktır.
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin kontrol sağlanmış olup, başvurunun poliçe şartları doğrultusunda değerlendirilerek sonuçlandırıldığını ve konuya ilişkin görüş değişikliği bulunmadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Hayır, haksız mağduriyetim kesinlikle çözülmedi. Axa Sigorta, emniyet güçleri tarafından resmi tutanakla (Olay Yeri Görgü ve Tespit Tutanağı) kayıt altına alınmış olan açık nitelikli hırsızlık vakasını kurumsal sorumluluktan kaçmak için haksız gerekçelerle reddetmiştir. Tüketiciyi koruyan yasal mevzuatları ve dürüstlük ilkelerini hiçe sayan bu haksız ret kararına karşı bugün itibarıyla hem e-Devlet üzerinden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (seddk) resmi şikayetimi (Başvuru No: 1415258) ilettim hem de Paris'teki genel merkezlerine (Axa Group Compliance) doğrudan kurumsal şikayette bulundum. Hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Axa Sigorta tarafından mağduriyet yaşayanların dikkatine: Fransa genel merkez şikayet E-POSTA adresi: [email protected] (Hakkınızı aramak için poliçe ve dosya numaranızla buraya İngilizce şikayet maili atabilirsiniz.)
Axa Sigorta, Trendyol ve Techpoint firmaları ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle, sigorta ve hizmet seçimlerinizde bu firmalara yönelmemenizi tavsiye ederim; kesinlikle seçiminiz bu firmalar olmasın. Bu firmalar, yaşanan mağduriyette poliçeyi ödememek için her türlü bahaneyi üretiyorlar. Trendyol "7 gün içinde ödeyeceğiz" dedi ancak aradan aylar geçti, paramı vermedikleri gibi beni sürekli oyaladılar. Bu süreçte resmi onaylı tazminatımı ödemeyip beni oyalamanız yüzünden Scooter'ımdan mahrum kaldım; işe vaktinde yetişemeyerek neticesinde işten atıldım. Bana iki kez resmi teminat onayı verip, Fransa genel merkezden "başvurunuz kabul edildi" yazısını alıp, sonra "sticker/çanta yok" gibi bahanelerle bunu inkar etmek büyük bir kurumsal hatadır. Bahane ettiğiniz çanta ve anahtar şu an yanımda! Kendi teminatına "hatalı" diyecek kadar düşen, 15-20 bin tl için takla atan bir yapı ile karşı karşıyayım. "Kanuni yoldan çözün" dediniz; işten atılmama sebep olan bu süreçteki tüm mağduriyetimin tazmin edilmesi için yasal süreci başlattım. Türk tüketicisi sahipsiz değildir! Hakkımı aramak için: T. C. Tüketici Hakem Heyeti (e-Devlet üzerinden dosya açıldı) seddk (seddk.gov.tr) CİMER (cimer.gov.tr) Axa Global (Fransa) Sizi kendi imzalarınız ve fiziksel kanıtlarla deşifre etmeye devam edeceğim.
