to read complaints and reviews, or file yours.Axa’nın Yapılmamış Tetkikleri Talep Etmesi Ve Poliçe Yenileme Sürecinde Mağduriyet
16.06.2026 tarihinde süresi dolan Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemin yenilenmesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Eski poliçe numaram 7656069’dur. Yenileme için talep edilen tetkiklerin, doktorumun istemediği ve hiç yapılmamış olan bazı test ve görüntüleme sonuçlarını da kapsaması nedeniyle süreç tıkanmış durumdadır.
Medipol Hastanesi’nde benden istenen tüm testleri yaptırdım ve tüm tetkik sonuçları ile epikriz raporlarını eksiksiz şekilde Axa’ya mail olarak ilettim. Buna rağmen Axa tarafından, benim hiç yaptırmadığım ve doktorumun da istemediği ana profil, RF tetkik ve görüntüleme sonuç raporları ısrarla tekrar tekrar talep edilmektedir. Olmayan ve yapılmamış tetkiklerin sonuçlarını gönderemeyeceğimi defalarca kez Axa’ya iletmeme rağmen, aynı talepler sürmekte, süreç ilerlememektedir.
Bu süreçte aracım olan sigorta acentesi Umer Sigorta da hem yazılı hem sözlü olarak Axa ile iletişime geçmiş, ayrıca ben de Axa’yı üç kez arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Doktorumun yapılmasına gerek duymadığı bir testi hangi sebeple ve nasıl yaptırabileceğim konusunda da hiçbir açıklama yapılmamaktadır.
Bugüne kadar Axa’dan, hastane süreçlerinde provizyon alınması konusunda genel olarak memnundum; ancak yenileme aşamasında yürütülen bu mantıksız ve açıklaması yapılmayan süreç nedeniyle güvenim sarsılmış durumdadır. İstenen ve fiilen yapılmamış tetkikler yüzünden poliçemin yenilenmemesi, sağlık güvencemi belirsiz hale getirmiştir.
Doktorumun istemediği, hiç yapılmamış testlerin sonuçlarının benden istenmemesini ve mevcut, yapılmış tüm tetkikler ile raporlar dikkate alınarak tamamlayıcı sağlık poliçemin gecikmeksizin yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden ısrarla yapılmamış tetkiklerin talep edildiğine ve tarafıma geri dönüş yapılmadığına ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tarafıma aracı sigorta acentesi aracılığıyla aynı testler istenerek bilgi verildi. Bireysel bir dönüş yapılmadı. İstedikleri testin fiyatı zaten sigorta primi kadar. Oldukça pahalı ve Dr. Tarafından istenmemiş test. Hala bu konuda niye ısrarcılar Axa yi anlamış değilim. Bir telefon bile açmadılar. İlgisizler. Ve açıklayıcı değiller.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. Sigortalının geçmiş hastane kayıtları ve hastalık tanılarına istinaden poliçe yenilemesi için raporlar talep edilmiş olup sigortalıya gerekli evrak konusunda yazılı bilgilendirme yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa tss. Bu sizce cevap mi? Axa yetkilisi ben aracı sigortacıyı aradıktan sonra bana dönüş yaptı. Yoksa müşteri umurlarında bile değil. Gönderdiğimiz evrakların dışında hala gerekçesi olmayan evrak isteniyor. Konuya hakim bile değil. Ne istediklerini ve niçin neye istinaden istediklerini kendileri dahil bilmiyorlar. Gönderdiğimiz evraklarda tanı tahlil mevcut. Takibimin hangi hastanede yapıldığının hangi evraklar gelmiş farkında değiller. İstenilen testin kendi kendime yaptıramayacağımı yuz kez söyledim. Ama kafaya takmışlar ena ana profil testi yaptırıp gönderin dra tekrar gidin vs. Gibi yönlendirme yapıyorlar. Dr. Kontrolüm 3 aylık son tarih mayıs sonuydu. Tahliller güncel. Haklarımı kaybedeceğim diyorum. 1 ay sureniz var kaybetmezsiniz diyor yetkili. Poliçemin bitmiş ve 1 hafta sonra haklarımı kaybedeceğimden bir haber. Dr. Gidin test isteyin diyor. Epikriz dahil Dr. Un uygun gördüğü... Tüm kan testleri yollandı. Kaç kez... Yetkili bir kisi mümkünse okusun!. İstedikleri şeyin "gerekçesiyle" dönüş yapsınlar.
Doktorumun istemediği ve hiç yaptırmadığım bir testi, maliyeti 20 bin tl olduğu halde gerekçe sunmadan talep ediyorlar. Bu talebi defalarca ilettim, ama hiçbir geri dönüş alamadım. Süreç tamamen durdu ve poliçemin yenilenmesi beklemede kalıyor.
Sorunum çözülmedi. İletişim kurmadılar. Çözümsüzlük ve ilgisizlik deyince Axa 1 numara. En son arayacağız dedikten sonra ne aracı Umer sigorta ne de Axa Sigorta aradı. Olumlu olumsuz dönüş yapmadılar. Axa dan sigorta yaptıracaklar iyice araştırın.
