Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

01.04.2026 tarihinde saat 17:15 civarında Açsa Sigorta’da 11975458 numaralı dosyamla ilgili rücu bölümüyle telefon üzerinden bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşme sırasında son derece saygısız, anlayışsız ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Karşı tarafın sigortasından işlem gören tarafım ve dosyamla ilgili tarafıma bir belge gönderildi. Bu belgede yer alan rakamın çok acemice ve hukuka uygun olmayan şekilde düzenlendiğini, metnin hem hukuki açıdan düzenleyici hem de karşılıklı menfaatleri koruyucu şekilde yeniden yazılması gerektiğini ifade ettim. Ancak görüştüğüm kişi, “bizim kurallarımız bu, biz buyuz” tarzında kaba ve sert ifadeler kullandı, sözümü sürekli kesti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Bu tavır, bir müşteri temsilcisinden beklenen profesyonellikten tamamen uzaktı ve bir vatandaş olarak gördüğüm muameleden utandım.

Benim beklentim, dosyamla ilgili sürecin ve özellikle söz konusu belgenin hem hukuka uygun hem de tarafların menfaatlerini koruyacak şekilde yeniden, düzgün biçimde düzenlenmesi ve bu süreçte benzer saygısız bir yaklaşımla yeniden karşılaşmamak için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasıdır.