İzinsiz ATM Koruma Poliçesi Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Denizbank nezdindeki hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan Axa Sigorta adına “ATM koruma poliçesi” adı altında tek seferde yaklaşık 2.600 TL tutarında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu poliçe mobil bankacılık üzerinden tanımlanmış görünüyor; ancak ben bu işlem için hiçbir şekilde onay vermedim, SMS/e-posta doğrulaması yapmadım ve herhangi bir sözleşme ya da form imzalamadım. İşlem tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettikten sonra önce Denizbank ile görüştüm; bankadan Axa Sigorta’yı aramam gerektiği söylendi. Axa Sigorta ile görüştüğümde ise bu kez bankamı aramam gerektiği ifade edildi. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atarken, yetkisiz ve izinsiz bir tahsilatın tarafıma iadesi konusunda somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu kesintinin yapıldığı hesap Silvan Denizbank şubesine kayıtlıdır.

Yetkisiz ve haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili olarak, öncelikle hesabımdan çekilen yaklaşık 2.600 TL tutarın gecikme faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adıma düzenlenmiş görünen bu ATM koruma poliçesinin acilen iptal edilerek poliçe numarası, iptal tarihi ve iade dekontunu da içeren yazılı teyidin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Buna ek olarak, eğer geçmiş dönemlerde aynı poliçe kapsamında otomatik yenileme veya benzer adlar altında başka tahsilatlar yapılmış ise, bunların da tespit edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım stres, zaman kaybı ve güvensizlik duygusu nedeniyle oluşan manevi zararım için de makul bir telafi ya da en azından gecikme faizinin uygulanmasını bekliyorum.

Denizbank ve Axa Sigorta’nın, bilgim ve rızam dışında yapılan bu poliçe ve tahsilat işlemini ivedilikle incelemesini, sorumluluktan kaçmak yerine müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergileyerek tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.