to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Segment Uyuşmazlığı, Kirli Araç Ve Dinlenilmeyen Müşteri Hizmeti
Geçirdiğim trafik kazası sonrasında poliçem kapsamında tarafıma sağlanan ikame araç sürecinde yaşadığım mağduriyeti ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım olumsuz tutumu bildirmek istiyorum.
Aracım Hyundai Tucson’dur. Kaza sonrası işe gidiş gelişimi sürdürebilmek için ikame araç talep ettim. İlk görüşmemde, araç marka ve model seçiminin kiralama şirketi tarafından yapıldığı söylendi. Ancak kiralama şirketi ise sigorta şirketi hangi aracı yönlendirirse onu teslim ettiklerini belirtti. Bu nedenle tarafıma çelişkili bilgi verilmiştir.
Sonrasında tarafıma Hyundai i20 teslim edildi. Verilen araç, kendi aracımla segment, Konfor, teknolojik donanım ve güvenlik özellikleri açısından eşdeğer değildir. Araç hem son derece düşük donanımlı hem de koltukları yoğun şekilde lekeli ve temizlik açısından kabul edilemeyecek durumdadır. Günlük yaklaşık 64 km yol yapıyorum ve talebim lüks ya da keyfi bir değişiklik değil, kendi aracıma makul ölçüde eşdeğer, temiz, bakımlı, benzer Konfor, güvenlik ve teknolojik özelliklere sahip bir ikame araçtır.
Bu durumu bildirmek ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm G**** Hanım, görüşme boyunca sözümü defalarca kesti ve anlatmak istediğim konuyu dinlemede yetersiz kaldı. Çözüm talep etmeme rağmen aracımın segmenti üzerinden gereksiz bir tartışmaya girildi. Hyundai Tucson’ın c segment olduğunu belirtmeme rağmen d segment olduğu konusunda ısrar edildi. Ben segment tartışması yapmak için değil, verilen aracın neden eşdeğer ve kabul edilebilir olmadığını anlatıp çözüm talep etmek için aradım.
Tüm bu görüşmelere rağmen aracın değiştirilip değiştirilmeyeceği konusunda halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. İşe gitmem gerektiği halde bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen aracın, temiz, bakımlı ve kendi aracıma eşdeğer segment, Konfor, güvenlik ve teknoloji seviyesinde bir araçla ivedilikle değiştirilmesini, G**** Hanım ile yapılan görüşme kaydının incelenmesini ve tarafıma acil olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki; araç tarafıma teslim edilmeden önce sigorta şirketiyle yaptığım telefon görüşmesinde, ikame aracın marka/modelinin sigorta tarafından belirlenmediği, araç kiralama firmasının belirlediği açıkça ifade edildi. Bu görüşmenin kayıtlarınızda bulunduğunu düşünüyorum ve dinlenmesini talep ediyorum. Ancak aracı teslim aldıktan sonra kiralama firmasıyla yaptığım görüşmede ise tam tersine, aracın kendileri tarafından belirlenmediği, sigorta şirketinin hangi aracı yönlendirirse onu teslim ettikleri söylendi. Aynı konuda iki tarafın birbirini işaret eden tamamen çelişkili açıklamalar yapması sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu çelişkinin ayrıca incelenmesini talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Verilen araç :)
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede poliçe şartları doğrultusunda aracın teslim edildiği izlenmiş olup ses kaydına ilişkin hizmet kalitesi dışında görüşme gerçekleşmediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
