to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebimde Poliçe Şartlarına Uyulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
23 Ağustos Cumartesi günü kaza yaptım ve 26 Ağustos Salı gününden beri Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebimle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Poliçemde açıkça “ikame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C sınıfı araç olacaktır” ifadesi yer almasına rağmen, bana önce Hyundai i10, i20 gibi A ve B segmentindeki en düşük araçlar önerildi. Bu araçları kabul etmediğimi ve poliçemdeki hükme uygun şekilde aracımın özelliklerine en yakın aracı talep ettiğimi defalarca belirttim. Uzun süren görüşmelerin ardından Toyota Corolla verileceği söylendi, ancak araç tesliminden yarım saat önce kiralama şirketi tarafından arandım ve Corolla’da sorun olduğu, yerine Fiat Egea verilebileceği bildirildi.
Fiat Egea’yı da kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen, bana sanki iyilik yapılıyormuş gibi, uygun olmayan bir tavırla, A veya B segmenti araç verebileceklerini, benim ısrarımla inisiyatif kullanıp Fiat Egea verdiklerini, kabul etmemem halinde ise aracın iptal edileceğini tehditkâr bir üslupla ilettiler. Poliçemde A veya B segmenti araç verileceğine dair hiçbir ibare yokken ve aracımın özelliklerinin yanına bile yaklaşamayan araçlar tarafıma eşdeğer olarak sunulmaya çalışıldı.
Bu süreçte Axa Sigorta, Göral Sigorta Acentası ve Zeplin Araç Kiralama ile defalarca ve saatlerce görüştüm. Ancak her seferinde ezberlenmiş cevaplar aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Günlerdir kaza nedeniyle yaşadığım psikolojik sıkıntı ve üzüntünün üzerine bu şekilde bir davranışla karşılaşmak son derece üzücü.
Poliçe No: 5474***59, Dosya No: 11830764
Aracıma eşdeğer bir ikame araç verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yetkililerden özür dilenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
23 Ağustos tarihinde kaza yaptım ve 26 Ağustos’tan bu yana Axa Sigorta ile ikame araç sorunu yaşıyorum. Kasko poliçemde “Sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c segmenti araç ikame araç olarak verilecektir” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, bana ısrarla a veya b segmenti araçların (Hyundai i10 ve i20) verilmek istendiğini gördüm. Poliçedeki “sigortalı aracın özelliklerine en yakın” ifadesi tamamen göz ardı edilerek, sadece “en fazla c segmenti” kısmına odaklanılıyor. Oysa aracım Peugeot 3008 gt 1.6 Puretech ve poliçem de maksimum genişletilmiş poliçe.
Saatlerce süren görüşmeler sonucunda Toyota Corolla aracı vermeye ikna oldular, fakat aracı teslim almama yarım saat kala Zeplin Rent A Car firması tarafından aranıp, aracın servise gitmesi gerektiği ve yerine Fiat Egea getirilebileceği söylendi. Bu gayri ciddi yaklaşımı kabul etmedim ve değişiklik talebimi Axa Sigorta’ya ilettim. Ancak dünden beri tüm işlerimi bırakıp saatlerce Axa ile görüşmeme rağmen durum düzeltilmediği gibi, onayım olmadan talebim iptal edilmiş. Tekrar başvuru yaptığımda ise yine Hyundai i20 gönderileceği ve bunun poliçeme uygun olduğu, aynı ciddiyetsizlikle ve küçümseyici bir üslupla tekrarlandı.
Defalarca ve saatlerce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli aynı cümleler tekrarlandı. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.
Mağduriyetimin giderilmesini, poliçeme uygun şekilde aracımın özelliklerine en yakın c segmenti bir aracın temin edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sn. İ. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Hâlâ bekliyorum
Axa Sigorta mağduriyetim Hâlâ devam ediyor. Benim talebim olmadan ikame araç talebimi iptal ediyorlar ve tekrar talep açtırıp tekrar Hyundai Assan İ20 göndermek istiyorlar. Bu kadar ciddiyetsizlik görmedim, müşteri hizmetlerine ezberlettikleri 3-5 kelimeyi söylettirip insanın aklıyla dalga geçip sinirlerimizi tavana çıkarttınız
Sn. İ. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu değerlendirilmiştir. İkame aracın temin edildiğini ve konu hakkında sigortalı bilgilendirilmesinin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
