Axa Sigorta'da İkame Araç Talebimde Mağdur Edildim, Hizmette Sorun Yaşadım

Huseyin · 2025-06-13T18:15:13+03:00

Axa Sigorta da aracım kaskolu idi. Aracıma tır çarptı. Polis hatanın karşı tarafta olduğunu tespit etti. Aracı Renault servisine verdim. Eksper geldi. Tespit yaptı. Yaklaşık 3 hafta içinde araç onarılacağından ve poliçemde ikame araç max 15 gün verilebileceğinden 1 hafta bekledim ve sonra ikame araç talebinde bulundum. Kasko kapsamında c sınıf veya Clio, Egea ve i20 gibi araçlar verilebiliyormuş. Firmadan aradılar ve i20 verilebiliyor dediler. Ben de bekleyebileceğimi i20 yi güvenli bulmadığımı, Clio veya diğer araçları bekleyebileceğimi söyledim. Araç kiralama firması bana başka opsiyon sunmadı. İstemiyorsam dosyayı (talebi) iade edebileceğini söyledi. Defalarca Axa 08502509999 no üzerinden görüşme yapmama rağmen sonuç alamdım en sonunda Axa nın araç koordinasyonunu yapan firmadan İrem hanım aradı ve i20 yi almamam halinde dosyayı kapatacağını söyledi. Yeniden Axa yı aradım ancak ne yazık ki bir sonuca ulaşamadım. Poliçemde i20 yazmıyor ama almadığım için ikame araç talebim kapatılıyor. Tabii bu durum benim dışımda herkesin işine geliyor. Maliyet oluşmayacak ama ben mağdur olacağım. Ne yazık ki para ödenirken ki nezaket gösterilmedi. Parayı alırken iyi ancak hizmet verirken size kulak vermiyorlar. Tabiri caiz ise araç kiralama firmasının merhametine kalıyorsunuz. Bir daha Axa Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum. Bu deneyimi paylaşma istedim

Axa Sigorta

Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yansıyan başvuru AXA Asistans ile paylaşılmış olup ; (*)poliçe teminatları doğrultusunda ikame araç önerildiği bilgisi alınmıştır. Poliçe hizmet şartlarına göre ikame araç talepleri bölgedeki kiralık araç firmalarının filo imkanları dahilinde ve teminat kapsamında en fazla C sınıf olarak karşılanmaktadır. Firma tarafından uygunluk doğrultusunda farklı bir ikame araç firmasından poliçe şartlarına uygun olarak araç teslim edildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi B>2.İkame (Kiralık) Araç s.İkame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla C sınıfı araç olacaktır. t.İkame araç temininde otomatik vites araç talepleri bölgedeki kiralık araç firmalarının filo imkanları dahilinde karşılanır. Dizel araç ve kış lastlikli araç teslimat bölge ve filo imkanları kapsamında değerlendirilir.