İkame Araç Kalitesi Ve Poliçe Uygunluğu Konusunda Mağduriyet

Axa Sigorta Maximum Kasko poliçem kapsamında 5 Mayıs tarihinde yaptığım kaza sonrasında hasar ihbarı için çağrı merkezini arayarak dosya açtırdım. Eksper aracı gördükten sonra tarafıma ikame araç yönlendirildi ancak gönderilen aracın dış görünümü oldukça kötüydü, lastiklerin durumu da görsel olarak ortanın altındaydı. Bu şartlardaki bir aracı teslim almayacağımı ilettim ve durum aracı tedarik eden firmaya bildirildi.

Sonrasında bana, poliçemi düzenleyen kasko firması tarafından Kia Picanto, Hyundai i10, Renault Taliant tarzı araçların uygun görüldüğü bilgisi verildi. Ancak bu araç tiplerinin ve sunulan aracın, kendi aracımın donanımına ve poliçemde yer alan teminatlara uygun olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte tekrar Axa Sigorta ile görüştüğümde, poliçeyi kesen acente ile görüşmem istendi. Acente ile yaptığım görüşmede, yaşadığım durumun sözleşmeye aykırı olduğu kendileri tarafından sigorta şirketine bildirildi; buna rağmen henüz olumlu bir geri dönüş almadım.

647905165 numaralı dosyam kapsamında, poliçemde yazan teminatlar doğrultusunda, kendi aracımın donanımına yakın bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve sürecin bir an önce netleştirilmesini istiyorum.