Hasar Bedeli Bildirimi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Mağduriyet Yaşatıyor

09/06/2025 tarihinde 42DU228 plakalı aracımızla 16BPN424 plakalı araca arkadan çarptık ve tampon kısmında hasar oluştu. O tarihte aracımızın sigortasının bittiğini gözden kaçırmışız ancak tutanak tutuldu ve kazadan hemen sonra sigortamızı yaptırdık. Yaklaşık 3 ay sonra, 04/09/2025 tarihinde elimize 28/08/2025 tarihli bir yazı ulaştı. Bu yazıda, Axa Sigorta tarafından hasarlanan aracın ekspertizinde 53.092,42 TL hasar bedeli olduğu ve 25/06/2025 tarihinden itibaren 1.946,72 TL faizle birlikte toplam 55.039,14 TL’nin 7 gün içinde banka hesaplarına havale edilmesi gerektiği, aksi takdirde yasal yollara başvurulacağı belirtilmiş.

Kazadan beri E-devlet üzerinden süreci takip etmemize rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafımıza gönderilen yazıda ne bir fatura ne de ekspertiz raporu bulunmakta. 11764431 dosya numarası ile tarafımıza ulaşan bu yazı Şeker Mah. Taşova Sk. No: 1 Daire: 24 SELÇUKLU/Konya adresine gönderildi ve iletişim için verilen 0212 334 25 25 numaralı telefondan kimseye ulaşamadık. Ayrıca Axa Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık.

Detaylı fatura ve ekspertiz raporunun tarafımıza iletilmesini, faiz uygulanmadan yapılandırma ve taksitlendirme imkanı sunulmasını talep ediyoruz. Bu bedeli ödememiz şu an için çok zor ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Sorunun çözülmemesi halinde ilgili kurumlara başvuru yapacağımızı da belirtmek isteriz.