to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Firmasının Gecikmesi İkame Araç Alımını Engelliyor
Eksper Firmasının İlgisizliği Nedeniyle İkame Araç Alamıyorum
Cuma günü servis, eksper firmasının aracı inceleyip işlemini tamamladığını söyledi. Bunun üzerine Axa Sigorta'yı aradım ve ikame araç için eksper firmasının sisteme onarım süresi girişi yapması gerektiği söylendi.
Pazartesi eksper firmasını aradım, "giriş yapılacak" denildi. Sonrasında günlerce kendilerine ulaşamadım. Perşembe günü tekrar ulaştığımda bu kez mesai bitimine kadar yapılacağı söylendi. Ancak Axa Sigorta'yı tekrar aradığımda, eksper firmasının hâlâ girişi yapmadığı tarafıma iletildi.
Basit bir sistem girişinin günlerdir yapılmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması tamamen amatörce bir süreç yönetimidir. Ben sizin işinizi takip etmek zorunda değilim. Sizin gecikmenizin mağduriyetini neden ben yaşıyorum?
Gerekli işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Axa Sigorta araç sigortası poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, eksper sisteme yalnızca 10 gün olarak giriş yapmış. Bu nedenle 10 günlük süre dolduğu için araç kiralama firması aracı bugün teslim etmemi istiyor ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum.
Daha önce ikame aracı alabilmek için günlerce eksper firmasına ulaşmaya çalıştım, defalarca telefon görüşmesi yaptım ve sürecin ilerleyebilmesi için kendi işimi kendim takip etmek zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlara rağmen şimdi de eksperin eksik gün girişi nedeniyle poliçemde yer alan kalan 5 günlük hakkımı kullanamıyorum. Eksper firmasına tekrar ulaşmaya çalıştığımda da telefonlarıma cevap alamıyorum.
Poliçemde yazan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, kalan 5 günlük sürenin derhal sisteme işlenmesini ve araçsız kalmamam için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine ikame aracın teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhaba, Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen eksper sisteme 10 gün giriş yapmış. 10 gün dolduğu için araç kiralama firması aracı teslim etmemi istiyor. Eksper firmasını aramama rağmen ulaşamıyorum. Daha önce de ikame araç alabilmek için uzun ve çok sayıda telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Eksperin yaptığı eksik giriş nedeniyle ben mağdur ediliyorum. Kalan 5 günlük ikame araç hakkımın kullandırılmasını ve araçsız kalmamam için acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
