to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Kasko Poliçemden İkame Araç Teminatı Kaldırıldı, Mağduriyet Yaşıyorum
Axa Sigorta nezdinde yaptırmış olduğum Ford Fiesta marka aracımın kasko poliçesinde, bir önceki yılda ikame araç klozu varken, bu yıl düzenlenen poliçede benim ve/veya acentemin bilgisi ve onayı olmaksızın bu klozun çıkarıldığını kaza sonrası öğrendim. Bu durum, şu anda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
17 Aralık 2025 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracım onarıma alınmış durumda. Ancak yeni poliçede ikame araç klozu yer almadığı gerekçesiyle bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi ve yaklaşık 3 gündür aracım olmadığı için mağdurum.
Konu ile ilgili acentemle görüştüm. Acentem de Axa Sigorta ile iletişime geçtiğini, ancak konuya gerekli şekilde ilgi gösterilmediğini belirtti. Bir önceki poliçemde yer alan bir teminatın, tarafıma açıkça bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yeni poliçeden çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Aracımın onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin kontrol sağlanmış olup, konu poliçede ikame araç hizmeti bulunmaması sebebi ile farklı bir değerlendirme yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Zaten mağduriyetimi gidermenizi beklemiyordum, size yakışanı yapmışsınız 👍
Benzer sorunu yaşıyorum. Ben de farkında olmadan poliçemde ikame araç için "en fazla c segment araç verilir" cümlesini fark etmemişim. Sınırsız imm istemişim, 14 gün ikame. Kasko yaptırdığım aracım Mercedes e serisi. 22 Aralık teslim talep etmiştim. Kiralık araç firması dün ( Cuma akşamı) 17.47 de aradı. Aracı nereye teslim edelim diye. Talebimde belirtmiştim: Sedan araç diye. Bana Renault Clio verecekmiş. Ya da Sedan için Taliant teklif etti. İkisini de kullanamayacağımı, bayan şoför olarak gece- gündüz otobanlarda rahat edemeyeceğimi belirttim. Axa ile konuşun dediler. Tabii mesai bitmiş, ulaşamadım. Dürüst olmayan bir davranış: Clio, b segment. Biz onu c segment olarak veriyoruz diyor çağrı merkezi, neredeyse azarladı. Firmaya başka Sedan araç verin, dedim. Yok dediler. Axa'ya hiç yakışmadı. Aracımı Pazartesi servise götürmeyi Salı gününe erteledim. Tüm işlerim ve sağlık takiplerim vardı. Hepsi altüst oldu. Sigorta hayatımızı kolaylaştırmak için var, bu kadar çok stres yaşatıyorlar.