BES Katkı Payı Onayım Aksine Yükseltildi Ve İade Edildi

Axa bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabımla ilgili olarak tarafıma bir bilgilendirme araması yapıldı. Mevcutta aylık 1.500 TL olan katkı payı tutarımın, yıllık artış oranları ve benzeri gerekçelerle yükseltilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, ödeme tutarımın mevcut haliyle, yani 1.500 TL olarak kalmasını net bir şekilde ilettim. Temsilci, bu talebimi açıkça onayladı ve “1.500 TL ödeme tutarı ile devam edeceğiniz onaylanmıştır” şeklinde geri bildirimde bulundu. Ayrıca bu arama yapıldığında, ilgili aya ait 1.500 TL’lik katkı payı hesabımdan zaten çekilmiş durumdaydı.

Ancak bu onay sürecinden bir gün sonra, hesabımdan çekilen 1.500 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edildi. Yaptığım kontrolde, talebimin tam aksine katkı payı tutarımın yükseltildiğini, 1.500 TL’lik ödemenin bu yeni tutarı karşılamadığı gerekçesiyle işlemin iptal edilip iade edildiğini fark ettim. Yani sözlü onayım ve mutabık kalınan koşullara rağmen, bilgim ve isteğim dışında sistemsel bir değişiklik yapıldı.

Bu durum, müşteri beyanının esas alınmaması, onaylanan işlemin tersi yönünde sistem girişi yapılması ve bu sebeple ödememin aksatılarak mağduriyet yaratılması nedeniyle kabul edilemezdir. 2 Nisan 2026 tarihinde saat 10.15’te yapılan görüşmeye ait ses kayıtlarımın incelenmesini, katkı payı tutarımın ivedilikle onay verdiğim 1.500 TL seviyesine geri çekilmesini ve yaşanan bu karmaşa ile mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 7551262 numaralı sözleşmemle ilgili bu konu hakkında müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadığımı, bu nedenle sorununuzla ilgili doğrudan bilgi ve çözüm alamadığımı da belirtmek isterim.