Axa Sigorta’da BES Hesabım Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Axa Sigorta bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi hesabıma 2018 yılının 6. ya da 8. aylarından beri devam eden birikimimi hiçbir uygulamada göremiyorum. BES’im iş yeri aracılığıyla başlatıldı, ancak şu anda ne uygulamalarda ne de başka bir kanalda sözleşmem görünmüyor. Elimdeki bilgilerle ve numarasıyla sorgulama yaptığımda da herhangi bir kayıt çıkmıyor.

Yaklaşık iki aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya kaydımın olmadığı söyleniyor ya da “başa dön” denilerek net bir muhatap bulamıyorum. Defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenen, geri dönüş yapan kimse olmadı ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Axa Sigorta’dan, BES sözleşmemin ve tüm birikimimin bulunup sistemde görünür hâle getirilmesini, 2018’den bu yana yapılan tüm ödemelerimin detaylı dökümünün paylaşılmasını ve gerekirse cayma/iptal hakkım doğrultusunda tüm birikimimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu sahipsizlik ve iletişim eksikliğinin incelenmesini, BES işlemlerimi sorunsuz takip edebilmem için uygulamalarına açık ve çalışır bir BES menüsü eklenmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.