AXA Sigorta’nın Su Baskını Hasar Reddi Ve Tazminat Talebi

İlhami · 2026-02-02T15:48:45+03:00

Axa Sigorta’da 618486678 numaralı konut kasko poliçem kapsamında, 11.11.2025–11.11.2026 tarihleri arasını kapsayan sigortamla ilgili 11953091 numaralı hasar dosyam haksız şekilde reddedildi. 08.01.2026 tarihinde evimdeki su arıtıcısının bağlı olduğu hatta su sızıntısı meydana geldi ve buna bağlı olarak ciddi bir su baskını oluştu. Bu su baskını sonucunda alt komşumun dairesi, apartman girişi ve kendi mutfak zemin parkelerim su altında kaldı. Oluşan zarar yaklaşık 40.000 TL civarındadır. Sürecin başında tüm masrafların karşılanacağı tarafıma iletildi. Sonrasında su arıtıcısının kapsam dışında olduğu, ancak parke, boya gibi diğer masrafların ödeneceği söylendi. En sonunda ise hem su arıtıcısı kaynaklı hasarın ödenmeyeceği hem de parkelerde daha önceden hasar olduğu iddia edilerek, eksperin kendi gözleriyle gördüğü su baskını adeta yok sayıldı ve hasarım tamamen reddedildi. Bu süreçte Axa Sigorta’dan doğrudan kimse benimle iletişime geçmedi, yalnızca aracı eksperle görüştüm. Olumsuz kararı da kendi çabalarımla defalarca iletişime geçmeye çalışarak öğrendim. Müşteri olarak bilgilendirilmemem ve hasarımın bu şekilde gerekçesizce reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, dairemde ve etkilenen alanlarda oluşan tüm tadilat/tamirat masraflarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç ve yaklaşım nedeniyle Axa Sigorta tarafından mağdur edildim.

Axa Sigorta

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller tamamlanmıştır. Yapılan inceleme neticesinde hasarın poliçe öncesine ait olduğunun tespit edildiğini ve sigortalıya ret nedeni hakkında bilgi verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

İlhami

Oluşan hasarın bu olay kaynaklı olduğunu gösterir durumu, kasko tarafından ilk etapta gelen su ekibinin görüşü, sonrasında eksper ziyareti ile birlikte yapılan yazılı ve yüz yüze görüşmeler, hasarın oluşma ve sürecine ilişkin fotoğraf ve videolar ortadadır. Süreci takip eden eksperler kendi görüşlerini yanlı olarak yansıtmış, olayı ısrarla daha önceki sigorta kurumuna intikal ettirmek istemişlerdir. Yapılan telefon görüşmelerinde bu konuda telkinde bulunmuş hatta buna ilişkin dilekçe vermem yönünde talepleri olmuştur. Bunu asla kabul etmeyeceğimi belirttikten sonra tekrardan talebim yönünde bir dilekçe yazmam istenmiştir. Bunlara sebep de en son poliçe tarihinin yakın olmasını gerekçe göstermiştir. Oysa oluşan maddi hasar Ocak ayında, poliçe yenilenmesi ise Kasım ayındadır. Kaldı ki bu evin 6 yıldır konut kasko işlemleri düzenli devam etmektedir. O dönemlerde iddia edildiği gibi böyle bir hasar oluşmuş olsa zaten gerekli kasko sürecim başlatılırdı. Axa Sigorta sorumluluk sözleşmesini yerine getirmemekte ve bir başka sigorta kurumunu adres göstermektedir. Hasar kaynaklı sebeplerin ısrarla çarpıtılarak Axa Sigorta'nın maalesef süreci hassas, adaletle ve liyakatle yönetemediğini görmekteyim. Cuma gününe kadar tarafsız ve bağımsız bir eksperin son duruma ilişkin gözlem yapmasını, elimdeki bilgi ve belgeleri incelemesini ve olayı raporlamasını talep etmekteyim. Aksi takdirde elimizdeki belge, tutanak, fotoğraf ve kayıt altına alınan görüşmeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı tekrardan bildiririm.