to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın İletişim Eksikliği Ve Kazada Hasar Sürecinin Aksaması
18.07.2026 tarihinde karıştığım maddi hasarlı trafik kazasında karşı taraf kendi suçunu kabul etmiş olmasına rağmen süreçte mağdur edilen taraf ben oldum. Ticari olarak kullandığım aracımla bu kazayı yaşadım ve hazırlanan maddi hasarlı trafik kazası tespit tutanağında da olayla ilgili bilgiler yer almasına rağmen sigorta süreci sağlıklı ilerlemiyor.
Kaza sonrası evime kadar gelinip beni uykumdan uyandırarak ifade vermem gerektiği, konum atmam istenmesi gibi baskı hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Karşı tarafın sanki haklıymış gibi davranmasına ve sürecin bu şekilde yürütülmesine anlam veremiyorum. Mağdur taraf olmama rağmen bu süreçte psikolojik olarak da rahatsız oldum.
Axa Sigorta ile doğrudan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Biz müşteri olarak sigortaya ulaşamıyor, sadece onlar istedikleri zaman bize dönüş yapıyor. Kendi sigorta şirketime süreci net bir şekilde sorup bilgi almak istiyorum ancak bu imkan bana tanınmıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ticari aracımla mağdur taraf olduğum bu kazada hem hasar sürecimin şeffaf ve hızlı bir şekilde ilerlemesini hem de iletişim sorununun çözülmesini istiyorum. Axa Sigorta’nın dosyamı detaylıca inceleyerek hakkım olan tüm işlemleri eksiksiz yapmasını, karşı tarafın hatasının da net bir biçimde dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.07.2026 tarihinde Axa Sigorta poliçeli bir aracın karıştığı maddi hasarlı trafik kazasında ticari olarak kullandığım motosikletime çarpılması sonucu ciddi hasar oluştu. Kazaya ilişkin maddi hasarlı trafik kazası tespit tutanağı düzenlendi ve tüm resmi işlemler tamamlandı.
Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, Axa Sigorta’dan da ne arayan ne soran oldu. Dosyamla ilgili bilgi almak ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamıyoruz ve sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz.
Bu gecikme nedeniyle ticari motosikletimi kullanamadığım için işime devam edemiyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Eksper tarafından yaklaşık 30 bin tl civarında bir rakamdan bahsedilmiş olsa da motosikletimdeki gerçek hasarın 45 bin tl civarında olduğu ifade edildi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Kazaya karışan araç sahibinin Axa Sigorta poliçesi kapsamında hasarımın gerçek tutar üzerinden, bekletilmeden ve gecikmeye sebep olan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak ödenmesini, ayrıca ticari aracımı kullanamadığım süre boyunca uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci avukatım aracılığıyla yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Beyin değerlendirmesi ya
Sizden şikayetçiyim hukuki yönden de olacağım benim evime ifade için geliniyor müşteriniz karşı taraf vip olduğu için sizin yüzünüzden işim aksıyor
Sitenize yansıyan başvuru üzerine değerlendirme yapılmıştır. Yapılan kontrolde alınan ihbar üzerine ı hasar dosyası açıldığı ve eksper görevlendirildiği görülmüştür. Konuya ilişkin ekspertiz sonrasında dosyanın ek değerlendirme sürecine alındığı ve araştırmanın devam ettiği iletilmiştir. Değerlendirme süreci tamamlandığında konu dosyanın poliçe özel ve genel şartları çerçevesinde sonuçlandırılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
