Axa Sigorta İlk Aşamada Müşterisini Korumadı Ve %100 Kusur Yükledi

Axa Sigorta müşterisiyim. Poliçe No: 60122** kapsamında sigortalı aracımla 08/12/2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası açılan hasar dosyam (SBM Kaza İhbar No: 17666673***5579, araç plakam 034 *** 165) ile ilgili süreçten ciddi şekilde memnuniyetsizim.

Axa Sigorta, dosyanın ilk değerlendirme aşamasında komisyona sevk etmek yerine şirketler arası mutabakat yoluna gitmiş ve bu mutabakat sonucunda %100 kusur tarafıma verilmiştir. Oysa kazanın oluş şekli, tutanakta yer alan açıklamalarım ve sunduğum kamera kayıtları dosyanın en başından itibaren tartışmalı olduğunu açıkça göstermekteydi.

Ben bireysel olarak itiraz etmeseydim, bu hatalı kusur kararı kesinleşmiş olacaktı. İtirazım, sunduğum video kayıtları ve savunma metnim sonrası dosya komisyona intikal etmiş ve komisyon oy birliği kararıyla kusur değerlendirmesi tamamen tersine dönmüştür.

Burada söz konusu olan %10–20’lik bir oran farkı değil; %100 kusurdan %0 kusura (200 puanlık) net ve açık bir değişimdir. İlk aşamada “şirketler arası mutabakat”, sonrasında ise “komisyon oy birliği” kararını gösteren SBM ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Bu belgeler, Axa Sigorta’nın dosyayı neden en baştan komisyona sevk etmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu sürecin ardından Axa Sigorta ile iletişime geçerek neden ilk aşamada müşterisinin korunmadığı ve neden dosyanın doğrudan komisyona gönderilmediği konusunda şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak tarafıma, “dosya karşı sigorta şirketinde olduğu için sistemimizde görünmüyor, bu nedenle şikayet kaydı oluşturamıyoruz” cevabı verilmiştir. Ben dosyanın kendisini değil, Axa Sigorta’nın müşterisini korumayan yaklaşımını ve bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyeti şikayet ediyorum.

Axa Sigorta’dan beklentim;
Neden dosyanın ilk aşamada komisyona sevk edilmediğinin,
Neden şirketler arası mutabakat yoluyla müşterisine %100 kusur yüklendiğinin,
Neden yaşanan bu mağduriyet için şikayet kaydı oluşturulamadığının,
Açık ve tatmin edici şekilde tarafıma açıklanmasıdır.

Bu süreç nedeniyle Axa Sigorta’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve sigorta tercihlerimi farklı 'kurumsal' firmalar yönünde değerlendireceğim.