AXA Sigorta’nın Hatalı IBAN Girişi Sebebiyle Sağlık Ödemesi Gecikmesi

Axa Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum sağlık sigortam kapsamında doktor ameliyat bedeli için yaptığım harcamanın geri ödemesini 22.12.2025 tarihinde talep ettim. 648601 provizyon numaralı dosyam için aradan 19 gün geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Yaşanan bu gecikme tamamen Axa Sigorta’nın kendi yaptığı hatadan kaynaklandığı halde sorun çözülmüyor.

Ödeme sürecinde IBAN ve hesap adı yanlış girilmiş. Buna rağmen hatayı düzeltip ödemeyi yapmak yerine, sürekli benim arayıp süreci takip etmem bekleniyor. En son bugün saat 09:15’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi gayet laubali bir tavırla “IBAN yanlış olmuş, 1 hafta inceleme süreci var” denildi. Oysa IBAN ve isim yanlışlığını yapan bizzat Axa Sigorta olmasına rağmen bu hata gerekçe gösterilerek ödeme 19 gündür geciktiriliyor.

Kendi yaptıkları hatayı müşterinin aleyhine kullanmaları ve süreci bu kadar uzatmaları hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Ödemenin hiçbir ek bahane üretilmeden acilen hesabıma yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafından konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.