Axa Sigorta’da Tazminat Bilgisi Alınamıyor, Sürekli Aktarım Sorunu

Axa Sigorta’ya kayıtlı bir aracın karıştığı bir kazada 13 Eylül 2023 tarihinde yaya olarak kaza geçirdim. Bu kaza sonucunda bacağımdan ameliyat oldum ve 28 yaşındaki engelli kızıma bakmakta zorlanmaya başladım. Kazaya karışan araç Konya iline, 42 plaka koduna kayıtlıydı.

Tazminat ve süreçle ilgili bilgi almak için 30.04.2026 tarihinde saat 16.05–16.25 arasında Axa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Ancak net bir muhatap bulmak yerine sürekli farklı bir birime aktarıldım. Hasar birimine bağlandığımda ise otomatik sesli mesajda söylenen “evraklarınızın ilgili birime iletilmesi için SMS ile bilgi almak istiyorsanız 1’i tuşlayınız” yönlendirmesinden sonra 1’i tuşlamaktan başka bir seçenek bırakılmadı ve her seferinde telefon yüzüme kapanır gibi aniden kapandı. Defalarca aktarılmama rağmen hiçbir birimden sağlıklı bir bilgi alamadım.

Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de engelli kızıma bakmakta zorlandığım bu süreçte, tazminat ve haklarım konusunda Axa Sigorta’dan net ve açıklayıcı bir bilgi talep ediyorum. Dosyamın ve sürecimin ilgili birim tarafından incelenmesini ve yalnızca telefonla aranarak tarafıma açık, anlaşılır ve kesin bir dönüş yapılmasını istiyorum.