Axa Sigorta’da Parça Temini Ve Onarım Gecikmesi Aileyi Zor Duruma Sokuyor

20 Haziran 2026 tarihinde adıma kayıtlı Fiat Doblo 1.3 Multijet aracımla, aracı kullanan babam Bursa Osmangazi’de maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdi. Yaklaşık bir hafta sonra kusur oranları açıklandı ve karşı tarafın kusurlu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine Axa Sigorta nezdinde 12108030 numaralı hasar dosyam açıldı, ekspertiz işlemleri yapıldı ve gerekli parça listesi oluşturuldu.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen aracımın onarımına hâlâ başlanmadı. Süreç boyunca her seferinde farklı gerekçelerle bekletildiğimi gördüm. Önce parça fiyatlarının güncellendiği ve bu yüzden dosyanın bekletildiği söylendi, daha sonra fiyatların yeniden oluşturulduğu belirtildi. Sonrasında ise bu kez parçaların temin edilemediği ifade edilerek parçaları kendimizin araştırmamızın daha uygun olacağı söylendi. Türkiye’de üretilen bir Fiat Doblo için bu kadar uzun süre parça temin edilememesi ve sürecin sürekli ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca ekspertiz raporunda ön yolcu koltuğundaki hasar da yer almamıştır. Sigorta şirketi bu konuda yeniden değerlendirme yapılabileceğini belirtmesine rağmen bu yönde de somut bir ilerleme sağlanmamıştır. Axa Sigorta ile telefon üzerinden yaptığım görüşmede E*** Bey ile görüştüm, bu görüşmenin şirket kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Araç halen bizdedir ve parça beklemektedir. Bugünden sonra parçalar temin edilse bile servis onarımın yaklaşık 15 gün süreceğini ifade etmektedir. Bu araç ailemizin tek ulaşım aracıdır; günlük ihtiyaçlarımız, tarla ve bahçe işlerimiz ile aile içi ulaşımımız bu nedenle ciddi şekilde aksamaktadır ve yaklaşık bir aydır yaşadığımız mağduriyet her geçen gün artmaktadır.

Herhangi bir kurumu karalamak gibi bir amacım yok. Tek isteğim hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, gerekli parçaların ivedilikle temin edilmesi, ön yolcu koltuğundaki hasarın da dosyaya dahil edilerek sürecin tamamlanması ve aracımın en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesidir.